建筑业用户服务体验调查问卷

建筑业用户服务体验调查问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您与我们公司合作的项目类型是？

住宅建筑

商业建筑

公共设施建筑

工业建筑

其他

Q2:您与我们公司合作的时间有多长？

首次合作

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总的来说，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您认为我们的项目团队在专业知识和技能方面表现如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:在项目执行过程中，我们的沟通是否及时、顺畅？

总是及时顺畅

通常及时顺畅

有时有延迟或障碍

经常沟通不畅

几乎无法有效沟通

Q7:您认为我们在哪些方面做得比较出色？（可多选）

工期控制

成本控制

工程质量

安全管理

沟通服务

技术创新应用

环保措施

Q8:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

报价的透明度与合理性

设计变更的灵活性

施工进度的准时性

现场问题的响应速度

竣工资料的完整性

售后服务与维保

其他

Q9:当项目中出现问题或变更时，我们的响应和解决速度如何？

非常迅速，能立即解决

比较迅速，在合理时间内解决

一般，有时需要催促

比较缓慢，影响项目进度

非常缓慢，问题长期得不到解决

Q10:您对我们提供的项目文件（如图纸、报告、结算资料等）的准确性和规范性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:与您合作过的其他同类公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q12:您对我们项目现场的安全管理和文明施工状况评价如何？

管理非常规范，现场整洁有序

管理比较规范，基本符合要求

管理一般，偶有不规范现象

管理较差，存在安全隐患或脏乱

管理非常差，问题严重

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，以及它带来的影响。

填空1

Q14:未来您是否愿意继续与我们合作？

非常愿意，已列入优先合作伙伴

比较愿意，视具体项目而定

不确定，需要观察改进情况

不太愿意，除非没有更好选择

完全不愿意

Q15:对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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