建筑业用户满意度评价调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次服务质量调查。我们致力于持续提升服务水平，您的宝贵意见对我们至关重要。本次问卷预计耗时约5-10分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。请根据您的真实体验填写。

Q1:您与我们的合作项目属于以下哪种类型？

住宅建筑

商业建筑

公共建筑（如学校、医院）

工业建筑

基础设施（如道路、桥梁）

其他

Q2:您在本项目中的角色是？

项目业主/投资方

总包方/施工单位

设计单位

监理单位

材料/设备供应商

其他

Q3:项目目前处于哪个阶段？

前期设计/规划

主体施工

装修/安装

竣工验收

已交付使用

维保期

Q4:总体而言，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的建筑服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对项目团队的专业能力（如技术方案、施工工艺）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对项目团队的沟通效率与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对施工过程中的安全管理与文明施工水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对施工质量与工艺标准的符合度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对项目进度计划的执行与控制能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在合作过程中，您认为我们哪些方面表现较为突出？（可多选）

技术实力过硬

沟通顺畅透明

工期控制严格

成本控制有效

安全文明施工好

售后服务及时

团队配合默契

其他

Q11:您认为在未来的合作中，我们最需要改进或加强的方面是？（可多选）

深化设计能力

现场管理精细化

成本预算准确性

变更处理效率

Q12:在项目执行中，遇到问题或变更时，我们的处理结果是否达到您的预期？

完全达到

基本达到

一般

未完全达到

远未达到

Q13:与市场上其他同类建筑服务商相比，您认为我们的综合竞争力如何？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q14:基于本次合作经历，您未来再次选择我们服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:请具体描述一次您认为我们服务表现最佳或最需要改进的案例或事件。

填空1

Q16:对于提升我们的建筑服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您是否愿意接受我们的后续回访，以便进一步了解您的需求？

愿意

不愿意

Q18:（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及联系方式（电话或邮箱），以便我们与您联系。

填空1

建筑业用户满意度评价调查

介绍

本模板旨在提供建筑行业客户服务质量与满意度的专业评估方案。帮助您量化服务质量、识别改进关键点、收集合作方反馈，适合建筑企业、项目总包方和监理单位持续优化服务流程与客户关系。

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