建筑业用户口碑调研：使用障碍识别

尊敬的行业伙伴，您好！我们正在进行一项关于建筑业用户使用产品/服务过程中遇到的障碍调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前所在的企业类型是？

房地产开发企业

建筑施工总承包企业

专业分包企业（如装饰、机电）

建筑设计/咨询公司

建筑材料/设备供应商

其他

Q2:您在日常工作中，最常接触或使用的产品/服务类别是？

项目管理软件（如BIM、进度管理）

建筑材料/设备采购

工程机械租赁/使用

专业设计软件

行业资讯/法规信息平台

劳务/分包资源对接

其他

Q3:总体而言，您对当前主要使用的这类产品/服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向同行推荐您正在使用的这类产品/服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在初次接触或选择这类产品/服务时，您遇到的主要障碍有哪些？

信息不透明，难以比较优劣

价格不清晰或超出预算

供应商资质难以核实

产品功能描述过于复杂难懂

缺乏可靠的用户评价或案例参考

销售沟通不畅或响应慢

未遇到明显障碍

Q6:在购买或签约过程中，您遇到的主要障碍有哪些？

合同条款复杂，存在潜在风险

付款方式不灵活

交付周期不明确

售后服务承诺模糊

法务或审批流程冗长

与多家供应商协调困难

未遇到明显障碍

Q7:在实施、部署或开始使用阶段，您遇到的主要障碍有哪些？

产品安装/配置复杂

与现有系统或流程难以集成

初始数据导入困难

供应商的实施支持不到位

内部团队培训成本高

使用门槛高，学习曲线陡峭

未遇到明显障碍

Q8:在日常使用过程中，您遇到的主要功能或性能障碍有哪些？

系统运行不稳定，经常卡顿或崩溃

功能不满足实际业务需求

操作流程繁琐，效率低下

移动端支持差

数据处理速度慢

与其他软件数据互通性差

未遇到明显障碍

Q9:在获取售后服务与技术支持时，您遇到的主要障碍有哪些？

客服响应速度慢

技术支持人员不专业，问题解决率低

缺乏清晰的服务等级协议(SLA)

维修/更换配件周期长

收费不透明或存在隐性收费

缺乏定期的主动回访与升级服务

未遇到明显障碍

Q10:在续约、升级或终止合作时，您遇到的主要障碍有哪些？

升级费用过高

数据迁移困难

被不合理的长期合同绑定

终止合作流程复杂，设置障碍

供应商对老客户优惠不足

未遇到明显障碍

Q11:当遇到使用障碍时，您通常如何解决？

自行查找资料或摸索解决

联系供应商客服/技术支持

向同行朋友请教

在行业论坛或社群求助

暂时搁置，等待后续更新

考虑更换其他产品/服务

Q12:您认为供应商对您反馈的问题的重视程度和解决效率如何？（1分非常不重视/低效，5分非常重视/高效）

分数

标签

Q13:您认为造成上述障碍的主要责任方在于？

产品/服务供应商（产品设计、质量、服务）

我方企业（内部流程、人员技能、决策机制）

行业环境（标准不统一、法规限制、市场混乱）

多方共同原因

不确定

Q14:为了改善您的使用体验，您对产品/服务供应商最迫切的一项建议是什么？

填空1

Q15:基于您整体的使用体验，未来在选择同类产品/服务时，您的优先考虑因素会是？

产品功能的完备性与稳定性

供应商的品牌信誉与口碑

性价比与总体拥有成本

售后服务的质量与响应速度

与现有生态的兼容性

创新的技术或商业模式

Q16:请用1-2个关键词描述您心目中理想的建筑业产品/服务应具备的特质。

填空1

建筑业用户口碑调研：使用障碍识别

介绍

本模板旨在提供建筑业产品与服务用户使用障碍的标准化调研方案。帮助您识别采购障碍、分析使用痛点、评估服务短板，适合建筑行业供应商和咨询机构进行产品优化与市场竞争力提升。

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