建筑业用户服务质量调查

建筑业用户服务质量调查

尊敬的建筑业同仁，您好！本次调查旨在了解您在使用相关服务时遇到的障碍与体验，以帮助我们持续改进，为您提供更优质的支持。您的反馈至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您所在的企业主要从事哪类建筑业务？

房屋建筑工程

市政基础设施工程

工业建筑/厂房

装饰装修工程

其他

Q2:您在项目中的主要角色是？

项目负责人/经理

技术负责人/工程师

施工员/班组长

采购/预算人员

企业管理者/业主代表

Q3:总体而言，您对当前主要使用的服务（如材料供应、设备租赁、软件服务等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:在与服务提供商沟通过程中，您通常遇到哪些障碍？（可多选）

响应速度慢

沟通人员不专业

信息不透明/不准确

问题解决效率低

沟通渠道单一/不便

基本没有障碍

Q5:在获取产品/服务的技术支持或售后服务时，您认为最突出的问题是什么？

售后电话难接通

技术支持人员能力不足

问题解决周期过长

收费标准不清晰

服务态度不佳

Q6:在产品质量或性能方面，您遇到过哪些具体问题？（可多选）

材料/设备质量不达标

规格型号与描述不符

产品性能不稳定

到货延迟影响工期

缺少必要的技术文档

暂未遇到重大问题

Q7:服务提供商在合同履行（如交货期、付款条款）方面的可靠性如何？

非常可靠，总能按约定执行

比较可靠，偶有轻微延迟

一般，时有延迟或变动

不太可靠，经常需要催促

非常不可靠，严重影响项目

Q8:基于整体体验，您有多大可能向同行推荐当前主要的服务提供商？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为哪些环节的数字化/在线化服务最需要改进？（可多选）

在线下单与订单跟踪

电子合同与发票管理

技术资料与BIM模型获取

在线培训与技术支持

进度与款项支付查询

移动端应用体验

Q10:当出现服务纠纷或质量争议时，您认为解决过程是否顺畅？

非常顺畅，能快速公平解决

比较顺畅，但耗时较长

一般，过程繁琐

不太顺畅，经常推诿

非常不顺畅，难以解决

Q11:请描述一次让您印象深刻的、因服务障碍导致项目受影响的具体经历。（可选）

填空1

Q12:您认为服务提供商对建筑业特殊需求（如工期紧迫、现场条件复杂）的理解和配合度如何？

非常理解，能主动配合

比较理解，经沟通后可配合

一般，需要反复强调

不太理解，配合度低

完全不理解，难以沟通

Q13:您希望通过哪些方式获得更好的服务体验？（可多选）

指定专属客户经理

提供更灵活的付款方式

定期技术交流与培训

建立更透明的价格体系

提供更完善的售后服务承诺

开放更多用户反馈渠道

Q14:与三年前相比，您感觉行业的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q15:对于提升建筑业相关服务质量，您最重要的一个建议是什么？

填空1

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