体育用户服务体验口碑调研问卷

尊敬的体育用户，您好！我们正在进行服务体验调研，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续优化，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们体育服务（如购票、预订场地、参与活动、使用APP等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解或使用我们的体育服务？

官方网站

手机APP

微信小程序/公众号

线下门店/场馆

朋友推荐

社交媒体广告

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的体育服务？

选项1

Q4:整体而言，您对我们服务人员的专业度和态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对我们提供的体育设施/场地的环境和维护状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您使用过我们以下哪些核心服务？（可多选）

在线购票/预约

课程/培训报名

会员卡办理与使用

赛事活动参与

体育用品购买/租赁

场馆/场地租赁

健康数据记录/分析

Q7:您认为我们线上平台（网站/APP）的界面设计和操作便捷性如何？

非常便捷直观

比较便捷

一般

有些复杂难用

非常难用

Q8:在您遇到问题需要咨询或求助时，我们的客服响应速度和问题解决效率如何？

响应迅速，解决高效

响应较快，基本能解决

响应一般，解决过程较长

响应慢，问题常被拖延

几乎没有得到有效响应

Q9:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务人员热情专业

设施干净安全

价格合理透明

活动内容丰富

线上平台稳定易用

地理位置便利

会员权益有吸引力

Q10:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

服务流程效率

设施维护与更新

价格与性价比

线上平台功能

客服沟通渠道与质量

活动/课程种类与质量

停车/交通便利性

卫生与安全管理

Q11:与您了解的其他同类体育服务机构相比，我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:基于您目前的体验，您未来继续使用我们服务的意愿如何？

非常愿意，会优先选择

比较愿意，会考虑使用

不确定，看具体情况

不太愿意，会减少使用

完全不愿意，不会再使用

Q13:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服务体验，并简述原因。

填空1

Q14:对于提升我们的体育服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常参与体育活动的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

偶尔参与

很少参与

体育用户服务体验口碑调研问卷

介绍

本模板旨在收集体育用户对服务体验的真实评价。帮助您评估服务质量、发现改进机会、提升用户忠诚度，适合体育服务机构用于优化运营策略。

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