体育用户服务体验与福利满意度调查

体育用户服务体验与福利满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对体育相关服务与福利的真实感受，以帮助我们优化服务、提升您的体验。您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的实际情况填写。

Q1:您参与体育服务/活动的主要身份是？

个人会员/用户

企业/团体客户

赛事/活动参与者

场馆/设施使用者

其他

Q2:您使用体育相关服务（如场馆预订、课程、赛事参与等）的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

很少使用

Q3:请对您最近一次使用的体育服务/设施的便利性（如位置、交通、预约流程）进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:请对您最近一次接触的体育服务人员（如教练、客服、前台）的专业水平与服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们提供的体育服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为当前体育服务/福利中，哪些方面最让您满意？（可多选）

场馆/设施质量

教练/指导专业度

课程/活动丰富性

会员价格/性价比

客户服务响应速度

线上平台/APP体验

健康/安全保障措施

社群/社交氛围

Q7:您认为当前体育服务/福利中，最需要改进的方面是？（可多选）

场馆/设施维护

课程/活动时间安排

服务人员态度与效率

价格体系与优惠政策

信息通知与沟通

线上预约/支付流程

安全与卫生管理

个性化服务推荐

Q8:您对目前享有的体育相关会员福利（如折扣、积分、专属活动等）的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您最希望增加哪些类型的体育服务或福利？（可多选）

更多免费/优惠体验课

家庭/亲友共享套餐

健康数据监测与分析

线上健身/指导课程

跨界合作（如餐饮、娱乐）优惠

积分兑换更丰富商品

专属会员活动/赛事

个性化训练计划

Q10:您通常通过什么渠道了解我们的体育服务信息或活动通知？

官方微信公众号/小程序

手机APP

短信/邮件

朋友/同事推荐

线下海报/宣传单

其他社交媒体平台

Q11:请对我们通过上述渠道发布的信息的及时性与清晰度进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:当您遇到问题或需要帮助时，您首选的反馈/投诉渠道是？

直接联系现场工作人员

拨打客服热线

通过官方APP/网站留言

在社交媒体平台留言/私信

向朋友/同事吐槽，但不正式反馈

Q13:您对我们处理您反馈或投诉的效率和结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

从未反馈过/不清楚

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的体育服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q15:对于提升体育用户服务体验与福利，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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