文化出版行业用户服务体验满意度调查

Q1:您最近一次使用我司文化出版服务（如购书、咨询、版权合作等）距今有多久？

Q2:您主要通过以下哪种渠道与我司进行互动？

Q3:基于您近期的整体服务体验，您有多大可能将我司推荐给朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对以下服务环节的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:您认为我司客服人员的专业知识和问题解决能力如何？

Q6:您对我司服务响应速度（如咨询回复、订单处理等）的满意度是？

Q7:您选择我司文化出版服务时，最看重哪些方面？（可多选）

Q8:您认为我司提供的产品信息（如书籍介绍、作者背景等）是否清晰、准确？

Q9:您对我司的线上平台（网站/App）的易用性和界面设计感觉如何？

Q10:您曾遇到过哪些服务问题？（可多选，如无请跳过）

Q11:当您遇到服务问题时，问题最终是否得到有效解决？

Q12:您对我司会员/积分体系的实用性和吸引力评价如何？

Q13:您是否愿意参与我司未来举办的新书发布会、作者见面会等线下活动？

Q14:与我司合作/消费的总体体验，和您的预期相比如何？

Q15:您更希望我司在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

Q16:对于提升我司的文化出版服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？

Q17:未来一年内，您继续使用我司服务的可能性有多大？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常每年在文化出版产品（如图书、电子书、有声书等）上的消费金额大约是？