养老用户使用习惯与满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次使用习惯与满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前主要使用我们提供的哪一类养老服务？

居家上门服务（如助洁、助浴、助餐）

社区日间照料

养老机构长期居住

健康管理与咨询服务

其他

Q2:您使用我们服务的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

偶尔使用

Q3:您通常通过哪种方式预约或联系我们的服务？

电话联系

手机APP或小程序

家人/亲友代为联系

社区工作人员转介

其他

Q4:请对服务预约的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您最常使用的服务时间段是？

上午 (8:00-12:00)

下午 (12:00-18:00)

傍晚 (18:00-20:00)

时间不固定，根据需求

Q6:在服务过程中，您最看重以下哪些方面？（可多选）

服务人员的专业能力

服务人员的态度与耐心

服务的及时性与准时性

服务流程的清晰与规范

服务价格的合理性

服务后的跟进与反馈

Q7:请对服务人员的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对服务人员的服务态度与沟通进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向其他有需要的朋友或家人推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否曾就服务问题提出过建议或投诉？

是，且得到了妥善解决

是，但解决结果不理想

从未提出过

Q11:您希望通过哪些渠道获取我们的服务信息或活动通知？（可多选）

宣传单页/社区公告

子女/亲友告知

电话或短信通知

微信公众号或小程序

电视/广播广告

社区工作人员上门介绍

Q12:您认为我们的服务价格如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，没有特别感觉

有点偏高

过高，难以承受

Q13:您希望我们未来增加或改进哪些服务项目？（可多选）

更多样的文娱康乐活动

更专业的医疗康复服务

更智能的居家安全监护

更便捷的线上服务功能（如缴费、评价）

更丰富的营养膳食选择

更多的心理关爱与陪伴

Q14:总体而言，您对我们服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对我们服务最满意的一点或一个具体事例。

填空1

Q16:请留下您认为最需要改进的一点或您的其他宝贵建议。

填空1

养老用户使用习惯与满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老服务用户满意度与使用习惯的标准化调研解决方案。帮助您收集服务反馈、分析用户需求、优化服务流程，适合养老机构和服务提供商精准提升服务质量。

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