养老用户渠道使用习惯调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务渠道使用习惯的调研，旨在更好地了解您的需求，以便为您提供更便捷、贴心的服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

Q3:您通常通过哪些渠道了解或获取养老服务信息？（可多选）

子女/家人告知

社区/居委会宣传

电视/广播

报纸/杂志

微信/手机APP等网络平台

朋友/邻居推荐

养老服务机构现场咨询

其他

Q4:在上述渠道中，您最信任哪一种信息来源？

子女/家人告知

社区/居委会宣传

电视/广播

报纸/杂志

微信/手机APP等网络平台

朋友/邻居推荐

养老服务机构现场咨询

其他

Q5:您使用过以下哪些养老服务？（可多选）

社区日间照料

上门护理/家政

老年餐配送

健康监测/体检

文化娱乐活动

紧急呼叫服务

线上问诊/咨询

尚未使用任何服务

Q6:您主要通过哪种方式预约或购买上述服务？

电话联系

让子女/家人代办

前往服务点现场办理

通过手机APP/微信小程序

通过社区工作人员统一登记

其他

Q7:您对使用手机APP或微信小程序来查询或预约服务的熟练程度如何？

非常熟练，经常使用

基本会用，但不频繁

不太会，需要他人帮助

完全不会使用

Q8:您认为通过手机APP/微信等线上渠道获取服务，最大的障碍是什么？

操作复杂，学不会

担心个人信息安全

视力不好，看屏幕吃力

网络信号不稳定

没有智能手机或不会用

没有障碍，很方便

Q9:您更倾向于通过哪种方式与服务人员沟通？

面对面交流

电话沟通

微信/短信文字

微信语音/视频

都可以，看情况

Q10:总体而言，您对目前获取养老服务的便捷性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您希望未来在哪些方面获得更多服务信息或支持？

健康管理与医疗

日常生活协助

精神文化娱乐

安全与紧急救助

政策与补贴解读

智能设备使用指导

Q12:您认为理想的养老服务信息推送方式应包括哪些？（可多选）

定期社区讲座/活动

印刷清晰的宣传单页

子女可接收的短信/微信通知

简单易用的电视专题节目

社区工作人员上门讲解

大字版、语音播报的手机应用

Q13:如果有一款专为老年人设计的服务APP，您最希望它具备什么核心功能？

一键呼叫求助

健康数据记录与提醒

服务项目在线预约

新闻娱乐资讯浏览

与家人/朋友便捷沟通

政策查询与办理指南

Q14:对于改善养老服务获取渠道和体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

养老用户渠道使用习惯调研问卷

介绍

本模板旨在提供老年人养老服务渠道使用习惯的标准化调研解决方案。帮助您了解信息获取渠道、评估服务使用偏好、分析数字化障碍，适合养老服务机构、社区和政府相关部门优化服务供给与信息触达。

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