养老用户使用习惯与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务使用习惯的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以期为提升养老服务质量提供参考。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

Q3:您目前主要使用哪些类型的养老服务？（可多选）

社区日间照料

居家上门服务（如助浴、保洁）

机构长期照护

健康管理与医疗服务

老年餐饮/送餐

文化娱乐活动

精神慰藉/心理咨询

暂时未使用

Q4:您通常通过什么渠道了解或选择养老服务？

子女/亲友推荐

社区/居委会介绍

网络/手机App搜索

电视/报纸广告

养老服务机构主动宣传

其他

Q5:总体而言，您对目前正在使用或最近使用过的养老服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的亲友推荐您正在使用的这项养老服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您使用养老服务的频率大约是？

每天

每周数次

每月数次

偶尔需要时使用

很少使用

Q8:在选择养老服务时，您最看重哪些因素？（可多选）

服务人员的专业性与态度

服务价格/性价比

服务内容的全面性

地理位置/交通便利性

机构/服务商的口碑与信誉

服务环境的整洁与安全

其他

Q9:您更倾向于哪种支付养老服务费用的方式？

自费

使用长期护理保险

子女资助

政府补贴

其他

Q10:您认为当前养老服务的价格水平如何？

非常昂贵，难以承受

比较贵，但可以接受

价格合理

价格偏低

Q11:您在使用养老服务过程中，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

预约困难，等待时间长

服务人员不专业或态度差

服务内容与宣传不符

价格不透明或有隐性收费

服务时间不够灵活

缺乏有效的投诉反馈渠道

未遇到明显问题

其他

Q12:当您对服务不满意时，通常会如何处理？

向服务机构直接反映

向子女/家人诉说

在亲友间抱怨但不采取行动

通过社区或相关管理部门投诉

默默忍受，下次不再选择

其他

Q13:您认为一项理想的养老服务，最应该具备的一个特点是什么？

填空1

Q14:未来，您希望增加或尝试哪些新的养老服务项目？（可多选）

智慧养老设备（如紧急呼叫、健康监测）

更多元化的文娱社交活动

专业的康复训练指导

法律咨询与权益保障

老年旅游与旅居服务

代际交流活动

暂时没有新需求

其他

Q15:您对使用智能手机或电脑来预约、管理养老服务（如使用App）的态度是？

非常愿意尝试，操作方便

愿意尝试，但需要指导

不太愿意，更习惯电话或线下

完全不愿意使用

Q16:请分享一次让您印象深刻的、满意的养老服务经历。（可选）

填空1

Q17:您获取养老政策、健康知识等信息的主要来源是？

电视/广播

报纸/杂志

子女/亲友告知

社区宣传栏/活动

手机（微信、新闻App等）

其他

Q18:您对所在社区（或周边）提供的养老支持与资源的充足性评价如何？（1分非常不足，5分非常充足）

分数

标签

Q19:总体来看，您对未来养老生活的信心程度是？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

非常没有信心

Q20:对于提升养老服务的质量和口碑，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

养老用户使用习惯与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老服务使用习惯与口碑的标准化调研方案。帮助您了解老年用户需求、评估服务满意度、分析市场痛点，适合养老机构、社区服务商和政策制定者优化服务供给与提升用户体验。

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