养老服务消费偏好与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！为了解养老服务市场的消费偏好与服务质量现状，以便为您提供更优质、更贴心的服务，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要居住在？

自己/配偶家中

子女家中

养老机构（养老院/社区养老中心等）

其他

Q3:您目前最关注或最需要的养老服务类型是？（可多选）

生活照料（助餐、助浴、助洁等）

医疗护理（定期检查、康复理疗、用药管理等）

精神慰藉（陪伴聊天、文娱活动、心理咨询等）

紧急呼叫与安全监护

适老化家居改造

智慧养老产品（如智能手环、监测设备）

社区日间照料

短期托养服务

其他

Q4:在选择养老服务时，您最看重哪个因素？

服务人员的专业与态度

服务价格与性价比

服务内容的全面性与个性化

机构的品牌与口碑

地理位置与交通便利性

设施的先进性与舒适度

Q5:请对您目前接触或了解的养老服务机构的整体服务专业性进行评分。（1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q6:您更倾向于通过哪种渠道了解或购买养老服务？

社区/街道推荐

子女/亲友介绍

线上平台（网站、APP）

线下宣传/展会

专业机构顾问

电视/报纸广告

Q7:您认为当前养老服务机构在服务质量方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

服务响应速度

服务人员培训与专业性

服务流程标准化

个性化需求满足

投诉处理机制

服务价格透明度

设施设备维护

其他

Q8:您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用或了解的养老服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您能接受的每月养老服务支出（包括各项服务）大致在哪个范围？

2000元以下

2000-5000元

5000-8000元

8000-12000元

12000元以上

视具体服务而定

Q10:您希望养老服务中包含哪些文娱或社交活动？（可多选）

书法/绘画/手工

合唱/戏曲/乐器

健康讲座/养生课堂

棋牌/桌游

户外郊游/参观

节庆主题活动

智能手机使用教学

其他

Q11:您对使用智能设备（如平板、智能手环）来辅助养老服务的态度是？

非常欢迎，乐于尝试

可以接受，但需要简单易用

持观望态度，担心操作复杂

不太接受，更信赖人工服务

完全拒绝

Q12:请对您目前接触或了解的养老服务机构在“尊重老人意愿与隐私”方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您心目中理想的养老服务，应该具备哪些特点或提供哪些我们尚未提及的服务？

填空1

Q14:您认为政府或社会在推动养老服务发展方面，最应该加强的是？

加大财政补贴，降低服务价格

加强行业监管，规范服务标准

培养专业人才，提升服务水平

推广智慧养老，提高服务效率

建设更多社区养老设施

宣传新型养老观念

Q15:对于提升养老服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

养老服务消费偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在收集老年人对养老服务消费偏好与服务质量的反馈。帮助您了解服务需求、评估支付意愿、分析改进方向，适合养老机构、社区服务中心和政府监管部门优化服务供给。

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