养老用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务品牌用户体验与忠诚度的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前正在使用或曾经使用过哪家养老服务品牌？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他（请在下题中说明）

Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写具体的品牌名称。

填空1

Q3:您使用该品牌养老服务的主要类型是？

居家上门服务

社区日间照料

机构长期入住

健康管理咨询

其他

Q4:您使用该品牌服务的时间有多长？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:总体而言，您对该品牌服务质量的满意度如何？

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的亲友推荐该品牌的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:该品牌哪些方面最让您满意？（可多选）

服务人员的专业与态度

服务内容的丰富与个性化

服务价格的合理性

服务环境的舒适与安全

品牌信誉与可靠性

沟通与解决问题的效率

Q8:您认为该品牌的服务价格与其提供的价值相比，性价比如何？

分数

标签

Q9:如果其他品牌提供类似服务且价格略低，您会考虑更换吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q10:促使您继续选择该品牌的主要原因是什么？（可多选）

习惯了，不想更换

服务质量稳定可靠

建立了深厚的信任与情感连接

更换成本（时间、精力）太高

品牌承诺的长期保障

没有更好的替代选择

Q11:您认为该品牌在倾听和响应您的需求与反馈方面做得如何？

分数

标签

Q12:您是否愿意参与该品牌组织的会员活动或用户座谈会？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您主要通过什么渠道了解该品牌的服务信息与动态？

亲友推荐

社区宣传

线上平台（网站/APP/社交媒体）

线下广告/活动

服务人员介绍

Q14:您希望该品牌未来在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

提供更灵活的套餐选择

引入更多智能化辅助设备

加强健康监测与紧急响应

丰富文娱社交活动

提升服务人员的专业技能培训

优化线上服务平台

Q15:您对该品牌的整体信任度有多高？

分数

标签

Q16:您认为该品牌在您心中的形象更接近于？

值得信赖的家人/朋友

专业的服务机构

普通的商业公司

有待观察的合作方

Q17:请用1-2个词形容您对该品牌最深刻的印象或感受。

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q19:本次问卷的填写人是？

服务使用者本人

服务使用者的家属/照料者

养老用户品牌忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老品牌用户忠诚度的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析用户粘性、洞察品牌形象，适合养老机构、市场研究公司和品牌管理部门进行精准的用户体验与忠诚度分析。

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