养老用户品牌忠诚度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于养老服务品牌的认知与忠诚度调查，旨在了解您对当前养老服务的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前正在使用或曾经使用过哪些类型的养老服务？（可多选）

居家上门服务（如助浴、助餐、护理）

社区日间照料

养老机构/养老院

智慧养老产品/设备（如智能手环、呼叫器）

其他

Q2:您目前最主要使用的养老服务品牌是？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他（请在下题说明）

没有固定品牌

Q3:若您选择了“其他”品牌，请在此处填写品牌名称：

填空1

Q4:您使用该品牌的服务已有多长时间？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:总体而言，您对该品牌服务质量的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的亲友推荐该品牌的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您最初选择该品牌的主要原因是什么？（可多选）

品牌口碑好/亲友推荐

服务项目齐全

价格合理/性价比高

地理位置便利

工作人员专业/态度好

设施/设备先进

政府或社区推荐

其他

Q8:与其他同类品牌相比，您认为该品牌最大的优势是什么？

服务质量稳定可靠

价格更具竞争力

服务人员更贴心

品牌信誉更高

创新服务项目多

没有明显优势

Q9:在过去一年中，您是否考虑过更换其他养老服务品牌？

是，已经更换过

是，正在考虑中

否，但了解过其他品牌

否，从未考虑过

Q10:哪些因素可能会促使您更换服务品牌？（可多选）

服务质量下降

价格大幅上涨

服务人员变动/态度变差

出现更优质的替代品牌

个人需求发生变化（如搬家）

品牌声誉受损

其他

Q11:您认为该品牌在哪些方面最需要改进？

服务响应速度

服务人员专业技能

服务价格透明度

个性化服务方案

沟通与反馈渠道

设施与环境

目前很满意，无需改进

Q12:您对该品牌解决您投诉或问题的效率与态度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您是否关注该品牌的宣传活动或社区/客户活动？

经常关注并参与

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q14:您通常通过哪些渠道了解养老服务信息？（可多选）

亲友推荐/口口相传

社区宣传/公告

电视/广播广告

报纸/杂志

互联网搜索/社交媒体

养老展会/讲座

政府或机构推荐

其他

Q15:您认为“值得信赖”是您选择养老品牌的首要条件吗？

绝对是首要条件

是重要条件之一

比较重要

不太重要

完全不重要

Q16:如果该品牌推出新的服务项目（如健康管理、文娱活动），您愿意尝试吗？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:请用一个词或短语来形容您对该品牌的感觉：

填空1

Q18:未来一年，您继续使用该品牌服务的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定，视情况而定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q19:您的年龄段是？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q20:您是为自己还是为家人（如父母）选择养老服务？

为自己

为配偶

为父母

为其他亲属

Q21:对于提升养老服务品牌忠诚度，您还有什么其他的建议或想法吗？

填空1

养老用户品牌忠诚度调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老服务品牌认知度与忠诚度的专业调研方案。帮助您评估服务质量、分析用户选择动因、洞察品牌改进方向，适合养老服务机构、社区及研究者优化服务与提升用户粘性。

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