养老用户服务体验满意度调查

尊敬的养老用户，您好！为持续提升我们的服务质量，为您创造更舒适、安心的生活环境，我们诚挚邀请您参与本次服务体验满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将是我们改进工作的重要方向。问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，请放心填写。

Q1:您入住本养老机构/使用本服务的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您对目前居住的房间/生活环境的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为房间的清洁卫生状况如何？

非常干净整洁

比较干净

一般

不太干净

非常不干净

Q4:您对日常餐饮服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为餐饮服务在哪些方面可以改进？（可多选）

菜品口味

营养搭配

餐食温度

送餐及时性

餐食种类多样性

特殊饮食需求满足

其他

Q6:护理/照护人员的服务态度如何？

非常亲切、有耐心

比较亲切

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q7:护理/照护人员的专业技能（如协助起居、用药提醒等）是否让您感到放心？

非常专业，完全放心

比较专业，基本放心

一般

不太专业，有些担心

非常不专业，很不放心

Q8:当您需要帮助时，工作人员响应的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q9:您对机构内医疗/健康管理服务（如定期体检、医生巡诊、用药管理等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对机构组织的文化娱乐、康体活动的丰富性和参与感满意吗？

非常满意，活动丰富且乐于参与

比较满意，活动较多

一般，活动较少或参与度不高

不太满意，活动单一

非常不满意，几乎没有活动

Q11:您认为公共区域（如走廊、活动室、花园等）的环境和安全设施（如扶手、防滑、紧急呼叫等）维护得怎么样？

非常好，既安全又舒适

比较好

一般

不太好，存在安全隐患

非常差，安全隐患多

Q12:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向您的亲友推荐我们机构/服务？

选项1

Q13:在您看来，本机构/服务目前最突出的优点是什么？（可多选）

环境优美舒适

工作人员服务好

餐饮质量高

医疗健康保障到位

活动丰富多彩

管理规范有序

性价比高

其他

Q14:您认为目前最迫切需要改善的方面是？（可多选）

餐饮服务

居住环境

护理服务质量

医疗健康服务

文娱活动

工作人员态度

安全管理

收费与沟通透明度

其他

Q15:请分享一件让您印象深刻的、感到温暖或满意的具体事例。

填空1

Q16:对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

养老用户服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老机构服务体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估居住环境、收集餐饮反馈、了解护理服务，适合养老机构、社区服务中心和政府部门进行精准的服务质量提升与优化。

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