养老用户服务体验市场调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务体验的市场调研，旨在了解您对当前养老服务的看法与感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，更好地满足您的需求。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您目前使用或了解的养老服务类型是？

社区居家养老

养老机构/养老院

日间照料中心

尚未使用但有关注

其他

Q2:您主要通过什么渠道了解或选择养老服务？

亲友推荐

社区宣传

网络/社交媒体

政府/机构推荐

实地考察

其他

Q3:您选择或关注养老服务时，最看重哪一方面？

服务人员专业性与态度

环境设施与安全

服务内容的丰富度与个性化

价格与性价比

地理位置便利性

其他

Q4:请您对当前接触过的养老服务的整体环境与设施进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对养老服务人员的专业能力（如护理技能、应急处理等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对养老服务人员的服务态度与沟通交流进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐您正在使用或了解的这项养老服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前养老服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

生活照料（如助浴、助餐）

医疗护理与健康管理

精神慰藉与心理关怀

文化娱乐活动

安全保障与应急响应

膳食营养

其他

Q9:您认为当前养老服务最需要改进或加强的方面是？（可多选）

服务响应速度

服务个性化程度

收费透明度与合理性

员工培训与专业性

活动设施与种类

医养结合深度

信息化/智能化水平

其他

Q10:您对养老服务的收费标准和价格透明度的看法是？

非常合理且透明

基本合理，但透明度可提升

价格偏高，但能接受

价格过高，难以负担

不清楚/不关心

Q11:您是否使用过养老服务提供的线上平台（如APP、小程序）进行预约、查询或反馈？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此类平台

Q12:如果使用过线上平台，请对其易用性和功能满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；若未使用请选“不适用”）

分数

标签

Q13:当您遇到问题或需要帮助时，服务方的响应和处理效率如何？

非常及时且有效解决

响应较快，处理结果基本满意

响应较慢，但最终能解决

响应和处理都很慢

没有遇到过问题

Q14:您希望未来养老服务能增加哪些服务或功能？（可多选）

更专业的远程医疗咨询

智能家居与安全监护设备

更丰富的兴趣课程与社交活动

短期托管或喘息服务

家庭护理员技能培训

法律与金融咨询服务

其他

Q15:您认为理想的养老模式更倾向于？

居家养老，由社区和专业机构提供上门服务

入住设施完善的养老社区或机构

与亲友或志同道合者互助养老

依托科技，实现智慧化独立养老

尚无明确想法

Q16:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的养老服务经历或体验。

填空1

Q17:对于提升养老服务整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄阶段是？

60岁及以下

61-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q19:您填写本问卷的身份是？

养老服务实际使用者

使用者的家属/子女

养老服务行业从业者

潜在关注者/研究者

其他

Q20:您所在的地区属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

养老用户服务体验市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老服务体验的标准化市场调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、洞察改进需求，适合养老机构、社区及研究者进行服务优化与决策。

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