养老用户服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们服务的满意程度，持续提升服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您是我们服务的哪一类用户？

入住长者

长者家属/监护人

其他

Q2:您使用/了解我们服务的主要渠道是？

长期入住

日间照料

居家上门服务

康复护理

其他

Q3:请对您最近一次接触的服务人员的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次接触的服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的养老服务？

选项1

Q6:您认为我们的服务响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q7:您对我们提供的居住/活动环境的清洁与舒适度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在以下服务项目中，您对哪些方面比较满意？（可多选）

生活照料

餐饮服务

医疗护理

文化娱乐活动

心理关怀

安全管理

其他

Q9:在以下方面，您认为我们最需要改进的是？（可多选）

服务人员数量与专业性

服务响应速度

设施设备与环境

餐饮质量与多样性

活动丰富性

沟通与信息透明度

收费合理性

其他

Q10:您认为我们提供的服务价格与价值匹配度如何？

物超所值

基本匹配

价格偏高

价格过高，难以接受

Q11:您是否清楚了解服务协议/合同中的各项条款？

非常清楚

基本清楚

部分清楚

不太清楚

完全不清楚

Q12:当您有疑问或投诉时，我们的沟通渠道是否畅通、有效？

非常畅通有效

比较畅通

一般

不太畅通

非常不畅

Q13:总体而言，您对我们服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:与您了解的其他同类机构相比，我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您最想表扬我们的一件事是什么？（例如：某位员工、某项服务）

填空1

Q16:为了让我们做得更好，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

Q17:未来，您是否愿意继续选择或推荐我们的服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q18:您的其他意见或想法（选填）

填空1

养老用户服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老用户服务体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合养老机构和服务提供商持续优化服务体验。

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