养老用户服务体验满意度调查

尊敬的养老用户/家属，您好！我们诚挚地邀请您参与本次服务体验调查，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您创造更舒适、安心的生活环境。本次问卷大约需要10分钟完成，所有信息将严格保密。

Q1:您与本院的关系是？

入住长者

长者家属/监护人

其他访客

Q2:您/长者入住本院的时间是？

少于3个月

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们机构？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:生活起居照料（如协助洗漱、穿衣、整理床铺）

Q6:餐饮服务（菜品口味、营养搭配、送餐及时性）

Q7:医疗护理服务（日常健康监测、用药管理、应急处理）

Q8:环境卫生（房间清洁、公共区域卫生、无异味）

Q9:文娱康乐活动（活动丰富度、参与便利性、趣味性）

Q10:工作人员服务态度（耐心、尊重、亲和力）

Q11:您认为本院在哪些方面做得比较出色？

安全舒适的居住环境

专业贴心的护理团队

营养可口的餐饮

丰富多彩的文娱活动

及时有效的医养结合

透明顺畅的沟通机制

其他

Q12:您认为目前最需要改进的方面是？

硬件设施（如房间设备、无障碍设施）

护理服务的响应速度

餐饮的个性化选择

医疗资源的配备

文娱活动的种类

与家属的沟通频率和深度

收费透明度

其他

Q13:您对工作人员处理您或长者提出的需求或投诉的及时性和有效性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为本院的安全管理（如消防安全、防跌倒措施、门禁管理）做得如何？

非常完善，令人放心

比较完善

一般

有待加强

存在明显隐患

Q15:您/长者在本院的社交氛围和人际关系感受如何？

非常融洽，有归属感

比较融洽

一般，交流不多

有些孤单

感到孤立

Q16:您对提升本院养老服务质量，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:请分享一件您/长者在院内感受到温暖或印象深刻的经历。（选填）

填空1

养老用户服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老机构服务体验的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合养老机构管理者用于优化运营。

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