养老用户服务体验渠道调研问卷

Q1:您主要通过以下哪种渠道了解或体验我们的养老服务？

Q2:您使用该渠道的频率是？

Q3:请对该渠道的整体易用性（如操作便捷、信息查找方便）进行评分（1分非常困难，5分非常容易）

Q4:请对该渠道提供信息的准确性和及时性进行评分（1分非常不准确/不及时，5分非常准确/及时）

Q5:请对该渠道的服务人员态度或在线客服的响应情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:当您遇到问题时，通过该渠道解决问题的效率如何？

Q7:综合考虑，您有多大可能向其他有养老需求的朋友或家人推荐使用这个渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您认为该渠道在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q9:您认为该渠道最需要改进的方面是？（可多选）

Q10:您是否尝试过通过其他渠道获取我们的服务？

Q11:除了当前主要渠道，您还希望我们通过哪些方式为您提供服务？（可多选）

Q12:您对我们通过不同渠道提供的服务一致性（如信息、政策、服务质量）感觉如何？

Q13:请描述一次您通过该渠道获得的、让您印象深刻的（无论好坏）服务体验。

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

Q15:您目前主要的养老生活模式是？

Q16:您获取养老服务信息时，最看重的是？

Q17:对于未来我们如何通过线上线下渠道更好地服务您，您还有哪些具体的建议或期待？