养老用户服务体验调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务体验的调研，旨在了解您对当前服务的感受与需求，以帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您是为谁了解或使用养老服务？

为自己

为配偶

为父母

为其他亲属

作为机构工作人员/研究者

Q2:您或您关注的老人目前主要接受的养老服务类型是？

居家养老（社区上门服务）

社区日间照料

养老机构（养老院/公寓）长期居住

医养结合机构

尚未使用，正在了解

Q3:您接触/使用当前这项养老服务的时间有多长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:整体而言，您对当前养老服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您现在使用或了解的这项养老服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在以下服务项目中，您认为哪些方面做得比较好？

生活照料（助浴、助洁等）

餐饮服务

医疗护理与健康管理

康复训练

文化娱乐活动

精神关怀与心理支持

紧急呼叫与安全监控

环境设施与居住条件

Q7:您认为当前服务最需要改进或加强的方面是？

服务人员的专业性与态度

服务的响应速度与及时性

服务项目的丰富性与个性化

收费标准的合理性与透明度

设施设备的完善与适老化

医疗资源的对接与保障

家属沟通与信息反馈

Q8:您认为服务人员的态度如何？

非常亲切耐心

比较友好

一般，公事公办

偶尔不耐烦

态度较差

Q9:服务提供方与您（或家属）的沟通频率和效果如何？

沟通非常主动、充分、有效

沟通比较及时，能解决问题

沟通一般，基本够用

沟通较少，信息不透明

几乎不沟通

Q10:您对养老服务收费与所提供价值的匹配度感觉如何？

物超所值，非常划算

基本匹配，可以接受

勉强匹配，略有偏高

不太匹配，性价比低

严重不匹配，难以承受

Q11:当您或老人遇到问题需要帮助时，通常能得到多快的响应？

立即响应，迅速解决

较快响应，当天内解决

响应较慢，需要1-2天

响应迟缓，需要多次催促

经常得不到有效响应

Q12:您主要通过哪些渠道了解或选择养老服务？

亲友推荐

社区/街道介绍

互联网搜索/平台

线下广告/宣传单

医院/医生推荐

政府养老服务清单

其他

Q13:未来，您更倾向于选择或增加哪类养老服务模式？

升级现有服务（如更多项目、更高频次）

尝试“智慧养老”产品（如智能设备、APP）

转向医养结合更紧密的机构

寻找更高端的养老社区

暂时没有改变计划

Q14:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的服务经历或具体案例。

填空1

Q15:对于提升养老服务的品质和体验，您最重要的一个建议是什么？

填空1

养老用户服务体验调研

介绍

本模板旨在收集和分析养老用户对服务体验的反馈。帮助您评估服务质量、识别改进方向、洞察用户需求，适合养老机构、社区服务商和政府监管部门优化服务体系、提升用户满意度。

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