养老用户使用频率满意度调查

尊敬的养老用户：您好！为持续优化我们的服务，诚邀您参与本次使用频率满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您的年龄阶段是？

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

Q2:您目前主要居住在？

居家养老

社区日间照料中心

养老机构

其他

Q3:您平均每周使用我们提供的服务（如送餐、家政、护理、文娱活动等）的频率是？

每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不使用

Q4:您对当前服务使用时间的安排（如上午、下午、晚上）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前的服务频率是否能满足您的核心需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全无法满足

Q6:哪些因素影响了您增加服务使用频率？（可多选）

服务项目不符合需求

服务时间不方便

费用问题

对服务人员不熟悉/不信任

身体健康状况限制

家人/亲友可提供帮助

其他

Q7:您有多大可能向其他有需要的朋友或邻居推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:与一年前相比，您使用我们服务的频率有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q9:您最常使用的三项服务是什么？（请选择三项）

送餐服务

日常保洁

个人护理（如助浴）

康复理疗

健康监测

文娱活动（如棋牌、手工）

精神慰藉/陪伴

紧急呼叫

其他

Q10:您对服务预约流程的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:如果推出更灵活的按次或短期服务套餐，您会增加使用吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q12:您希望我们在哪些服务项目上增加提供频率或开设新的服务？

填空1

Q13:您主要通过什么渠道了解我们的服务信息？

社区宣传

亲友介绍

工作人员上门介绍

宣传单/海报

电话/短信

其他

Q14:总体而言，您对我们服务频率安排的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您更倾向于在什么时间段接受服务？（可多选）

上午（8:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚上（18:00以后）

Q16:对于如何更好地匹配您的需求来安排服务频率，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

养老用户使用频率满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老用户服务使用频率与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务需求、分析使用习惯、优化服务安排，适合养老机构和服务提供商精准提升服务质量和用户满意度。

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