养老用户体验与使用频率调查问卷

尊敬的参与者，您好！为了解养老服务的实际使用情况并持续优化体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见至关重要，问卷约需5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:请问您属于以下哪一类用户？

养老机构入住者

居家养老接受服务者

养老服务机构工作人员/家属

其他

Q2:您平均每周使用养老相关服务（如：送餐、护理、康乐活动、健康监测等）的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不使用

Q3:总体上，您有多大可能向亲友推荐您现在使用的养老服务/产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您最常使用的养老服务类型是？（请选择最主要的一项）

生活照料（助浴、助餐、助洁）

医疗护理（健康监测、用药提醒）

精神慰藉（陪伴、文娱活动）

安全监护（紧急呼叫、定位）

信息咨询（政策、健康知识）

其他

Q5:请对您最常使用的那项服务的便捷性（如预约、使用流程）进行评分（1星为非常不便，5星为非常便捷）

分数

标签

Q6:您通常通过哪种方式获取或启动养老服务？

手机APP/小程序

电话呼叫

线下服务点

家人/工作人员协助

智能设备（如一键呼叫器）

其他

Q7:哪些因素会增加您使用某项养老服务的频率？（可多选）

价格更实惠

服务响应速度更快

服务人员更专业/亲切

操作流程更简单

服务内容更贴合个人需求

家人/朋友推荐

其他

Q8:您认为当前阻碍您更频繁使用服务的主要原因是？

价格偏高

操作太复杂

服务项目不匹配需求

对服务提供方不够信任

身体条件限制

没有明显阻碍

其他

Q9:您对服务提供方（机构或平台）的信任度如何？（1星为完全不信任，5星为完全信任）

分数

标签

Q10:您是否愿意尝试新的养老服务或智能养老产品？

非常愿意，乐于尝试

愿意，但需要先了解清楚

一般，看具体情况

不太愿意，习惯现有方式

完全不愿意

Q11:您希望未来在哪些方面获得更多或更便捷的服务？（可多选）

健康管理与紧急医疗

日常起居与家务协助

社交与精神文化活动

出行与交通协助

法律与财务咨询

智能家居与安全监护

其他

Q12:您获取养老服务信息的主要渠道是？

子女/家人告知

社区/居委会宣传

电视/广播/报纸

互联网/社交媒体

朋友邻居推荐

服务机构直接推广

Q13:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）养老服务使用经历。

填空1

Q14:总体而言，您对目前养老服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升养老服务的用户体验和使用频率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

养老用户体验与使用频率调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老服务体验与使用频率的标准化调研解决方案。帮助您评估服务便捷性、分析用户需求、优化服务流程，适合养老机构、社区服务中心和政府部门开展精准的养老服务优化与市场研究。

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