养老用户需求与痛点调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务体验与需求的调研，旨在了解您或您的家人在养老过程中的真实感受与核心需求。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，以帮助我们改进服务。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您是为谁填写此问卷？

为自己（老年人）

为父母或长辈

为其他亲友

其他

Q2:您/长辈目前的居住状态是？

独自居住

与配偶/伴侣同住

与子女同住

在养老机构居住

其他

Q3:您/长辈的年龄阶段是？

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

Q4:您/长辈目前最需要哪些方面的日常照料或协助？（可多选）

餐饮准备与送餐

个人卫生（洗澡、穿衣等）

家务清洁

外出购物/办事

按时服药提醒与管理

康复锻炼指导

暂时不需要

Q5:您/长辈在获取医疗健康服务（如看病、取药、健康咨询）时，遇到的最大困难是什么？

医院距离远，交通不便

挂号、排队流程繁琐

对自身病情和用药理解不清

缺乏专业的家庭医生或定期随访

费用较高

没有明显困难

Q6:请对您/长辈目前居住环境的适老化程度进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便利）。

分数

标签

Q7:您认为目前居住环境中，哪些方面需要改进以更适合老年人生活？（可多选）

卫生间防滑与扶手

室内地面平整无高差

家具边角防撞

照明亮度

紧急呼叫装置

门把手/开关易于操作

其他

暂无改进需求

Q8:从0到10分，您有多大意愿向其他有养老需求的家庭推荐您目前正在使用或了解的养老服务/产品？

选项1

Q9:您/长辈在社交与精神生活方面，目前的主要状态是？

非常活跃，经常参与社区/老年大学活动

比较固定，有少量朋友定期见面

比较孤独，社交圈子小

主要依靠家人陪伴

对社交活动不感兴趣

Q10:您认为哪些方式能有效丰富老年人的精神文化生活？（可多选）

社区组织的兴趣班（书法、绘画等）

定期的健康讲座或文娱表演

线上社交平台或课程

志愿者上门探访与陪伴

老年大学课程

其他

Q11:在获取养老相关信息（如政策、服务、产品）时，您主要通过什么渠道？

子女/亲友告知

社区宣传栏/工作人员

电视、报纸等传统媒体

手机、互联网

养老服务机构

其他

Q12:您/长辈目前使用智能设备（如智能手机、平板、智能手表）的熟练程度如何？

非常熟练，能独立完成大部分操作

比较熟练，在指导下可以使用

只会基本功能（如接打电话）

完全不使用或不会用

Q13:如果有一款为老年人设计的智能应用或设备，您最希望它具备哪些功能？（可多选）

一键紧急呼叫

健康数据监测与提醒

视频通话与亲情互动

简单的娱乐内容（听戏、新闻）

生活服务预约（保洁、维修）

防走失定位

其他

Q14:您认为目前市场上养老服务的整体费用水平如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，有压力

价格合理，可以接受

不太了解市场价格

Q15:在选择养老服务或产品时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格与性价比

服务人员的专业性与态度

服务内容的全面性与个性化

机构/品牌的口碑与信誉

地理位置与交通便利性

环境与设施的舒适安全

其他

Q16:您/长辈对未来的养老模式更倾向于哪一种？

居家养老，由社区或上门服务支持

与子女就近居住，互相照应

入住条件较好的养老社区/机构

与老友结伴养老

尚未考虑清楚

Q17:在养老过程中，您认为目前最亟待解决的一个痛点或需求是什么？请简要描述。

填空1

Q18:对于改善养老生活品质，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q19:您是否愿意在未来接受我们关于养老服务的进一步深度访谈或体验邀请？

愿意

不愿意

视情况而定

养老用户需求与痛点调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老服务需求与痛点调研的标准化解决方案。帮助您收集日常照料需求、评估居住环境、分析精神文化状态，适合养老机构、社区服务中心和政府部门开展精准的养老服务优化。

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