养老用户满意度评价调研问卷

尊敬的受访者，您好！为深入了解您在养老过程中的体验与需求，持续提升服务质量，特开展本次满意度评价调研。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前主要使用的养老模式是？

居家养老（社区上门服务）

社区日间照料中心

机构养老（养老院/护理院）

其他

Q2:您使用当前养老相关服务（如照护、餐饮、医疗等）的频率是？

每天

每周数次

每月数次

偶尔

仅使用过一次

Q3:请对您所接触的养老服务机构/服务人员的整体服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对您所接受的养老服务的专业水平（如护理技能、医疗知识等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对养老服务的响应速度（如预约、处理问题、紧急呼叫等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对养老服务的环境与设施（如居住环境、活动空间、无障碍设施等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的养老服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为当前养老服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

生活照料（助浴、助洁等）

餐饮服务

医疗保健与康复

精神慰藉与心理关怀

文化娱乐活动

安全管理与应急响应

服务人员沟通能力

其他

Q9:您认为当前最需要改进或加强的养老服务方面是？（可多选）

服务项目种类

服务人员数量与专业度

服务价格与收费透明度

服务时间与灵活性

医疗资源对接

文娱活动丰富性

信息化与智能设备应用

其他

Q10:您获取养老服务信息的主要渠道是？

社区/街道宣传

亲友介绍

互联网/手机App

电视/报纸广告

服务机构主动联系

其他

Q11:您对当前养老服务的收费标准和价格透明度是否满意？

非常满意，清晰合理

比较满意，基本清晰

一般，部分项目不明确

不太满意，收费偏高或不透明

非常不满意

Q12:当您对服务有意见或建议时，通常通过哪种渠道反馈？

直接向服务人员/机构反映

通过子女/家人转达

通过社区/街道反映

电话/线上客服

从未反馈过

Q13:您对反馈后的问题解决效率与结果是否满意？

非常满意，解决迅速有效

比较满意，基本得到解决

一般，解决过程较长

不太满意，解决效果不佳

未反馈过/不适用

Q14:您是否了解或使用过政府提供的养老补贴、长护险等政策支持？

非常了解并使用

了解一些但未使用

听说过但不了解

完全不了解

Q15:请对您所了解的养老政策宣传与申请便利性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:未来一年，您对增加或升级养老服务的意愿如何？

意愿强烈，希望增加服务

有一定意愿，视情况而定

维持现状即可

希望减少服务以节省开支

不确定

Q17:您未来更希望获得或加强哪些类型的养老服务？（可多选）

智慧养老（智能监护、一键呼叫等）

康复理疗与中医保健

旅居养老与短期托养

老年教育与兴趣课程

法律援助与权益维护

代购代办与出行陪伴

其他

Q18:对于提升养老服务质量、改善老年生活，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

养老用户满意度评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老用户满意度与需求调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、识别改进方向、收集用户建议，适合养老机构、社区服务中心和政府监管部门优化服务供给与政策制定。

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