养老用户服务改进建议调研问卷

养老用户服务改进建议调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务的调研，旨在收集您的宝贵意见，以帮助我们改进服务，更好地满足您的需求。本次调研为匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前属于以下哪一类身份？

养老机构入住者

居家养老长者

长者家属/照料者

养老服务从业者

其他关注者

Q2:您通常通过哪些渠道了解或接触养老服务信息？（可多选，但此为单选格式，请选择最主要的一项）

社区宣传/居委会

子女/亲友推荐

电视/广播广告

互联网/社交媒体

养老机构实地探访

Q3:您对当前接触到的养老服务信息的清晰度和可信度整体评价如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:在您看来，当前养老服务宣传或信息传递在哪些方面最需要改进？

信息透明度（如费用、服务内容）

宣传渠道的覆盖面和便捷性

信息内容的真实性和可靠性

宣传材料的易懂性（如字体大小、语言）

针对不同需求的个性化信息推送

Q5:当您有养老服务需求时，更倾向于通过哪种方式进行初步咨询？

直接电话联系机构

通过官方网站/APP在线咨询

前往社区服务中心咨询

委托子女/亲友代为咨询

参加线下体验活动

Q6:基于您目前的了解或体验，您有多大可能向其他有需要的朋友或家人推荐我们的养老服务？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q7:您认为一个理想的养老服务机构，最应该优先提升以下哪些方面？

医疗护理与康复服务

日常起居照料质量

膳食营养与口味

文娱休闲活动丰富度

居住环境舒适与安全

工作人员的专业与爱心

Q8:对于养老服务的费用，您的承受意愿或预期如何？

希望以普惠价格获得基础服务

愿意支付合理溢价以获得更优质服务

费用不是首要考虑，更看重服务品质

目前对市场费用水平不了解

Q9:您对目前养老服务市场提供的“个性化定制服务”选项的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q10:在服务人员的态度和专业性方面，您有什么具体的期望或改进建议？

填空1

Q11:您认为哪些科技产品或智能设备能有效提升养老生活品质？（可多选）

紧急呼叫与健康监测设备

智能家居控制（灯光、门窗）

远程视频通话与亲情互动设备

在线医疗问诊与用药提醒

认知训练与娱乐游戏应用

Q12:您或您的家人是否了解并考虑过“医养结合”型的养老服务模式？

非常了解且正在使用/计划使用

有所了解，持观望态度

听说过但不甚了解

完全没听说过

Q13:对于养老机构或社区组织的文化娱乐、社交活动，您有哪些期待或创意想法？

填空1

Q14:您认为家人探望的便利性（如交通、探视时间）对选择养老机构的影响有多大？

是决定性因素

是非常重要的考虑因素

是普通考虑因素之一

影响不大

Q15:整体而言，您对当前社会提供的养老服务的信任度有多高？(1分表示非常不信任，5分表示非常信任)

分数

标签

Q16:您希望通过哪些渠道持续获得养老服务改进的反馈或最新信息？

定期满意度调查问卷

机构微信公众号/社群

家属沟通会

宣传册/院内公告栏

电话回访

Q17:请留下您对于改善养老服务渠道（如信息获取、咨询、投诉反馈等）的任何其他建议。

填空1

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