养老服务质量与改进建议调查问卷

Q1:您与本院的关系是？

Q2:您在本院居住/探访的频率是？

Q3:请对养老院的整体环境（如清洁、绿化、无障碍设施）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请对您的居住房间/区域的舒适度与私密性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对日常餐饮服务的质量（口味、营养、温度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对护理人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对医疗保健服务的及时性与有效性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请对文娱康体活动的丰富性与参与度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:您有多大可能向亲友推荐我们的养老院？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:您认为目前服务中，哪些方面最令人满意？（可多选）

Q11:您认为最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q12:您对院内信息通知（如活动安排、政策变动）的及时性与清晰度是否满意？

Q13:您认为员工与长者/家属的沟通是否充分有效？

Q14:关于餐饮，您最希望增加或调整的菜品种类是什么？

Q15:关于文娱活动，您最期待开展哪些类型的新活动？

Q16:您对院内安全措施（如防火、防跌倒、紧急呼叫）的感受如何？

Q17:您通常通过哪些渠道了解或反馈意见？（可多选）

Q18:您对反馈意见后的跟进与解决速度是否满意？

Q19:在提升长者心理健康与情感关怀方面，您有什么建议？

Q20:对于家属探访与互动，您认为有哪些可以改善的地方？

Q21:总体而言，您对目前养老院服务的性价比评价如何？

Q22:请提出一项您认为最能立即提升本院服务质量的改进建议。

Q23:我们还可以在哪些方面为您提供更个性化的服务？