养老服务质量与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升养老服务质量，我们诚挚邀请您参与本次绩效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状，并针对性地进行改进。本次调查匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:请问您与本次调查所涉及养老服务机构的关系是？

入住长者

长者家属/监护人

机构工作人员

其他相关方

Q2:您了解或接触该机构服务的时间有多长？

3个月以内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:整体而言，您对该养老机构服务绩效的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐该养老机构？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您如何评价机构在“生活照料”（如饮食、起居、个人卫生）方面的服务质量？

分数

标签

Q6:您如何评价机构在“医疗护理”（如健康监测、用药管理、应急处理）方面的专业水平？

分数

标签

Q7:您如何评价机构在“精神文化娱乐活动”方面的丰富性与组织水平？

分数

标签

Q8:您如何评价机构工作人员（护理员、护士等）的服务态度与沟通能力？

分数

标签

Q9:您如何评价机构的环境设施（如居住空间、公共区域、无障碍设施）的舒适度与安全性？

分数

标签

Q10:您认为该机构在以下哪些方面表现最为突出？（可多选）

护理人员的爱心与耐心

医疗服务的及时性与专业性

膳食营养与口味

居住环境的清洁与舒适

文娱活动的多样性

管理团队的响应速度

收费的透明度与合理性

家属沟通的顺畅度

Q11:您认为当前最需要改进的方面是？（可多选）

增加护理人员配置

提升医疗护理水平

改善餐饮质量与选择

优化居住硬件设施

丰富精神文化活动

加强工作人员培训

提高管理效率与透明度

改善家属沟通机制

调整收费与服务匹配度

Q12:您认为机构的信息公开（如服务内容、收费标准、活动通知）是否足够透明？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q13:当您或家人提出意见或投诉时，机构的处理效率和结果令您满意吗？

非常满意，及时有效解决

比较满意，基本能解决

一般，处理速度较慢

不太满意，处理效果不佳

非常不满意，基本无反馈

未曾提出过

Q14:综合考虑服务质量与费用，您认为该机构的“性价比”如何？

分数

标签

Q15:您对未来继续使用或推荐该机构服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，有待观察

不太愿意

非常不愿意

Q16:关于提升养老服务质量，您最希望机构在哪个具体方面做出改进？请简要说明。

填空1

Q17:请分享一件让您印象深刻的、关于该机构的正面服务事例（如有）。

填空1

Q18:对于机构的管理与运营，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

养老服务质量与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老机构服务质量与绩效满意度的标准化评估方案。帮助您收集多维反馈、分析服务短板、明确改进方向，适合养老机构管理者用于持续优化服务体验与运营效能。

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