养老用户渠道使用意愿调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务渠道使用意愿的调研，旨在了解您的需求与偏好，以优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与与支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的养老生活模式是？

居家养老，由家人照料

居家养老，聘请保姆/护工

社区养老（日间照料中心等）

机构养老（养老院、老年公寓等）

Q3:您获取养老服务信息的主要渠道是？

子女/家人告知

社区宣传栏/工作人员

电视、广播、报纸

手机/电脑（微信、网站、App等）

朋友/邻居推荐

其他

Q4:您对目前获取养老信息的渠道便利性满意吗？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q5:您通常通过哪些线上渠道（手机/电脑）了解或使用养老服务？（可多选）

微信（公众号、小程序、群聊）

养老服务App

政府或社区官方网站

短视频平台（如抖音、快手）

搜索引擎（如百度）

基本不使用线上渠道

Q6:您使用线上渠道查询或办理养老相关事务的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q7:您认为线上养老服务渠道（如App、小程序）应重点提供哪些功能？（可多选）

政策查询与解读

服务项目（助餐、保洁、护理）预约

健康管理（记录、提醒）

在线问诊/健康咨询

文娱活动报名与资讯

紧急呼叫与联系家人

养老机构信息与评价

Q8:您觉得使用线上渠道最大的障碍是什么？

操作复杂，不会用

视力/听力不好，看不清听不清

担心网络诈骗或信息泄露

没有智能手机或网络

没有需要，线下服务已足够

其他

Q9:您更倾向于通过哪种线下渠道获取面对面的养老服务咨询或办理？

社区服务中心/居委会

街道/乡镇政务大厅

专业的养老服务机构门店

医院或社区卫生站

银行、电信等便民服务点

其他

Q10:您对当前线下养老服务渠道（如社区中心）的服务态度满意吗？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q11:您希望线下服务渠道在哪些方面进行改进？（可多选）

增加服务项目种类

延长服务时间

改善服务环境（如无障碍设施）

提高工作人员专业能力与耐心

提供更清晰的服务指引与流程

定期组织健康讲座或活动

Q12:对于需要付费的养老服务（如上门护理、康复理疗），您更愿意通过哪种方式支付？

子女代为线上支付

自己使用手机支付

现金支付

刷卡支付

由服务机构定期结算

Q13:如果有一个整合了线上线下服务的“一站式”养老平台，您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，看具体情况

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q14:总体而言，您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的主要养老服务渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于未来养老服务的获取方式（渠道），您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

养老用户渠道使用意愿调研问卷

介绍

本模板旨在提供老年人养老服务渠道使用意愿的调研解决方案。帮助您了解信息渠道偏好、评估线上服务需求、分析支付方式选择，适合养老机构、社区服务中心和政府部门开展精准的养老服务优化与渠道建设。

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