养老用户推荐意愿需求调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务体验与推荐意愿的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解需求，优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前接触或使用的是哪种类型的养老服务？

居家养老（社区/上门服务）

社区日间照料中心

机构养老（养老院/老年公寓）

医养结合型机构

智慧养老产品/平台

其他

Q2:您使用/接触该养老服务的身份是？

服务使用者（老年人本人）

服务使用者家属/亲友

潜在服务需求者

养老服务从业者/研究者

其他

Q3:您使用或了解该养老服务的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q4:总体而言，您有多大可能向其他有需要的朋友或家人推荐您使用或了解的这项养老服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:您认为该养老服务最吸引您或他人的核心优势是什么？（可多选）

服务专业、规范

价格合理、性价比高

地理位置便利

环境舒适、设施完善

服务人员有爱心、耐心

医疗资源配套好

文化活动丰富

智慧化程度高、管理高效

品牌口碑好

Q7:您认为该养老服务目前最需要改进的方面是什么？（可多选）

服务项目不够丰富

服务响应速度慢

收费偏高或不够透明

硬件设施老旧

服务人员专业培训不足

医疗支持薄弱

缺乏个性化服务

信息沟通不畅

地理位置不便

Q8:您主要通过什么渠道了解或选择养老服务的？

亲友/熟人口碑推荐

社区/街道宣传

互联网搜索/广告

电视/报纸等传统媒体

线下展会/体验活动

政府推荐清单

其他

Q9:在您看来，口碑推荐（亲友推荐）在您选择养老服务时的重要性如何？

决定性因素，基本只考虑推荐

非常重要，是主要参考之一

比较重要，会作为参考

一般重要，会看看但非关键

不太重要，更相信官方信息或自己体验

Q10:如果您愿意推荐，您最可能向哪类人群推荐？

有相似养老需求的亲友

社区里的其他老年人

子女辈的同事朋友（为其父母咨询）

通过社交媒体向网友分享

不确定/没想过

Q11:如果一项养老服务能提供“免费体验日”或“短期试住”，这会增加您的推荐意愿吗？

会，体验后更放心推荐

可能会，有一定帮助

影响不大，主要看长期服务

不会，这不能解决根本问题

Q12:您认为，一个让您感到“放心”从而愿意推荐的养老机构，其最重要的特质是什么？

安全与应急保障到位

服务人员真诚有爱心

医疗护理专业可靠

收费透明无隐性消费

环境像家一样温馨

Q13:请描述一次您认为该养老服务做得特别好，让您印象深刻的具体事例或场景。

填空1

Q14:对于提升养老服务的口碑和推荐率，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:未来一年内，您自己或家人是否有更换或新增养老服务的计划？

是，正在考虑或寻找

否，对当前服务满意

否，但会持续关注市场

不确定

Q16:您的年龄段是？

60岁及以下

61-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q17:您目前常住的地区属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

养老用户推荐意愿需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老服务用户推荐意愿与需求调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、分析核心优势、收集改进建议，适合养老机构、社区服务中心和行业研究者进行精准的服务优化与市场分析。

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