养老用户推荐意愿调查问卷

Q1:您目前正在使用或体验的养老服务类型是？

Q2:您使用该养老服务的时间有多长？

Q3:总的来说，您有多大可能向您的亲友推荐我们这项养老服务？请用0-10分表示，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。

Q4:请对服务人员的专业能力与态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对服务内容的丰富性与匹配度进行评分（1-5分）

Q6:请对服务流程的便捷性与效率进行评分（1-5分）

Q7:请对服务环境的舒适度与安全性进行评分（1-5分）

Q8:请对服务收费的合理性与透明度进行评分（1-5分）

Q9:您选择或持续使用这项服务的主要原因是什么？（可多选）

Q10:您认为目前服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q11:您主要通过哪种渠道了解我们的服务信息？

Q12:您对我们处理投诉或建议的反馈速度和效果满意吗？

Q13:与您了解的其他同类服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

Q14:您未来继续使用或续约这项服务的意愿如何？

Q15:为了提升服务，让更多老年人受益，您最希望我们增加或改善哪一项具体服务？

Q16:请分享一个您在使用服务过程中，最让您感到满意或温暖的具体事例（可选）。

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:本次问卷的填写人是？