养老用户推荐意愿调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务/产品的用户调研，旨在了解您的真实体验与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为更多长者提供更好的选择。本次调研匿名进行，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否正在使用或体验过某款养老服务或产品？

是，正在使用

是，曾经使用过

否，从未使用过

Q2:您所使用或了解的养老服务/产品主要属于以下哪个类别？

居家养老服务（如上门护理、助餐）

社区养老服务（如日间照料中心）

机构养老服务（如养老院、老年公寓）

智慧养老产品（如健康监测设备、紧急呼叫器）

老年文娱或教育产品

其他

Q3:您使用该服务/产品的时长是？

少于3个月

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q4:整体而言，您对该服务/产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:基于您的整体体验，您有多大可能向其他有需要的朋友或家人推荐该服务/产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为该服务/产品在“满足您的核心需求”方面做得如何？

非常好，完全满足

比较好，基本满足

一般，部分满足

比较差，未能满足

非常差，完全不能满足

Q7:您认为该服务/产品在“性价比”方面表现如何？

物超所值

物有所值

价格与价值相当

价格略高

价格过高

Q8:您认为服务人员或客服的专业性和态度如何？

非常专业且热情

比较专业，态度良好

一般，有待提升

不够专业或态度冷淡

非常不专业

Q9:该服务/产品最吸引您或让您感到满意的方面有哪些？（可多选）

服务/产品质量可靠

价格合理透明

使用方便快捷

服务人员专业贴心

安全性有保障

能有效解决问题

品牌信誉好

其他

Q10:您认为该服务/产品目前最需要改进的方面有哪些？（可多选）

降低费用

提升服务响应速度

增加服务项目或功能

改善服务人员技能/态度

优化使用流程或界面

加强设备或环境的安全性

提供更个性化的服务

其他

Q11:与您了解的其他同类服务/产品相比，您认为它的竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q12:您未来继续使用或续费该服务/产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:在决定是否推荐时，哪个因素对您的影响最大？

服务/产品本身的质量和效果

价格和性价比

家人或朋友的使用评价

品牌知名度和信誉

售后服务保障

Q14:请用一句话描述您会（或不会）向他人推荐该服务/产品的主要原因。

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

60岁及以下

61-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q16:您目前主要的居住状态是？

独自居住

与配偶/伴侣同住

与子女同住

在养老机构居住

Q17:您了解新养老服务/产品的主要渠道是？

子女/家人推荐

朋友/邻居推荐

社区宣传

电视/报纸广告

互联网搜索或广告

线下展会或活动

Q18:对于未来养老服务/产品的发展，您还有哪些期待或建议？

填空1

养老用户推荐意愿调研问卷

介绍

本模板旨在收集养老服务与产品的用户体验及推荐意愿。帮助您评估服务满意度、分析推荐动机、识别改进方向，适合养老服务机构与研究者进行市场洞察。

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