养老用户推荐意愿培训需求调研问卷

尊敬的同事，您好！为提升我们的服务品质，更好地满足养老用户的需求，现开展本次专项培训需求调研。您的宝贵意见将帮助我们精准设计培训内容，提升用户推荐意愿。问卷匿名，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您目前所在的岗位或部门是？

一线护理/服务

医护/康复

市场/销售

行政/管理

其他支持部门

Q2:您在本机构的工作年限是？

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您认为，当前影响养老用户向亲友推荐我们机构的最主要因素是？

服务专业性与质量

居住环境与设施

员工关怀与沟通

收费与性价比

文娱活动与精神关怀

Q4:在与用户沟通中，您认为哪些方面是提升其推荐意愿的关键？（可多选）

及时响应并解决需求

展现真诚的关怀与尊重

主动介绍机构优势与特色

清晰透明的费用沟通

定期反馈用户健康状况

组织丰富的社交活动

Q5:您认为您目前掌握的沟通技巧，在提升用户满意度方面能打几分？（1分：非常不足，5分：非常充分）

分数

标签

Q6:您认为机构在“服务专业性与质量”方面，最需要加强培训的是？

标准化护理流程

应急情况处理

个性化服务方案制定

康复训练指导

健康监测与记录

Q7:您认为机构在“员工关怀与沟通”方面，最需要加强培训的是？

老年心理与沟通技巧

倾听与情绪安抚

家属沟通与关系维护

跨部门协作沟通

冲突化解与投诉处理

Q8:您希望通过哪些培训形式来提升相关能力？（可多选）

内部经验分享会

外部专家讲座

情景模拟与角色扮演

线上视频课程

一对一辅导

优秀案例学习

Q9:基于您目前的了解，您有多大意愿向有需求的亲友推荐我们机构的服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）

选项1

Q10:您认为，提升用户推荐意愿的培训，其最佳开展频率是？

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

按需不定期开展

Q11:请描述一个您亲身经历或观察到的、可能提升用户推荐意愿的具体服务场景或细节。

填空1

Q12:您认为，在培训中引入用户真实反馈（如好评/投诉案例）进行分析，对提升服务意识是否有帮助？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q13:您认为，哪些激励措施能有效促进员工主动提升服务、争取用户推荐？（可多选）

服务之星等荣誉表彰

与绩效/奖金挂钩

提供额外培训或晋升机会

团队服务成果奖励

来自用户/家属的直接感谢与认可

Q14:对于本次旨在提升“养老用户推荐意愿”的培训，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

养老用户推荐意愿培训需求调研问卷

介绍

本模板旨在为养老服务机构提供提升用户推荐意愿的专项培训需求调研方案。帮助您精准识别培训需求、优化服务沟通技巧、设计有效激励措施，适合养老机构的管理层和人力资源部门系统性提升服务品质与用户口碑。

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