养老用户推荐意愿可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于养老服务推荐意愿的调研，旨在了解您的真实想法与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足老年朋友们的期望。问卷匿名填写，所有信息仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的养老方式是？

居家养老，子女/亲属照料

居家养老，聘请保姆/护工

社区养老（日间照料中心等）

机构养老（养老院、老年公寓等）

Q3:您对目前所使用的养老服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:基于您目前的体验，您有多大可能向您的亲友推荐这项养老服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您认为影响您推荐意愿的最主要因素是？

服务人员的专业性与态度

服务的价格与性价比

服务内容的丰富与个性化程度

服务设施的便利与安全性

情感关怀与精神慰藉

Q6:您最看重养老服务中的哪些方面？（可多选）

日常起居照料（助餐、助浴等）

医疗健康管理（体检、陪诊、用药提醒）

安全保障（紧急呼叫、防跌倒设施）

文化娱乐活动（棋牌、书画、旅游）

社交互动（老年大学、兴趣小组）

精神慰藉（心理疏导、陪伴聊天）

Q7:您通常通过什么渠道了解或选择养老服务？

亲友推荐

社区/街道介绍

网络/手机App搜索

电视/报纸广告

线下宣传活动

Q8:您认为亲友的推荐在您做决定时有多重要？

至关重要，是我决策的主要依据

比较重要，会认真参考

一般，会作为参考之一

不太重要，更相信官方或专业信息

完全不重要

Q9:请对您当前使用的养老服务在“服务响应及时性”方面进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请对您当前使用的养老服务在“服务人员亲和力”方面进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:如果有一项新的、更优质的养老服务，您愿意主动向朋友介绍吗？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:如果您愿意推荐，您希望通过哪些方式？（可多选）

面对面口头推荐

电话或微信聊天时提及

在亲友聚会时分享

在社区活动中介绍

其他方式

Q13:您不愿意推荐的主要原因可能是什么？

对现有服务还不够满意，不想推荐

担心推荐后出现问题，承担连带责任

认为这是个人隐私，不便分享

没有推荐的渠道或习惯

其他原因

Q14:您认为，提供什么样的激励（如果有的话）会提高您的推荐积极性？

服务费用折扣或优惠券

积分兑换礼品或服务

获得优先体验新服务的资格

获得荣誉表彰（如“热心推荐人”）

不需要额外激励，服务好自然推荐

Q15:对于提升养老服务的口碑和推荐率，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们组织的养老服务体验官或意见征集活动？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

养老用户推荐意愿可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老服务用户推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析推荐动机、了解核心需求，适合养老机构与服务提供商优化运营与提升口碑。

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