养老用户信任度调查问卷

尊敬的参与者：您好！我们正在进行一项关于养老服务用户信任度的研究，旨在了解您对养老服务的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，构建更值得信赖的养老环境。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄是？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要使用或接触哪类养老服务？

社区居家养老（如上门服务、日间照料）

机构养老（如养老院、护理院）

智慧养老产品/平台（如健康监测设备、APP）

尚未使用，但有关注或了解

其他

Q3:总体而言，您对当前接触或了解的养老服务机构的信任程度如何？（0分表示完全不信任，10分表示完全信任）

选项1

Q4:您认为，影响您对一家养老服务机构产生信任的最关键因素是？

服务人员的专业能力与态度

机构的资质与口碑

服务内容的透明度与个性化程度

收费的合理性与公开性

环境设施的安全与舒适度

其他

Q5:请对您接触过的养老服务机构在“信息透明度”（如服务内容、收费标准、风险告知等清晰明确）方面的表现进行打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对您接触过的养老服务机构在“服务响应速度”（如及时处理需求、解决问题）方面的表现进行打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道了解或验证一家养老服务机构的可信度？

亲友推荐与口碑

政府或行业协会的认证/评级

线上平台（如官网、社交媒体）的评价

实地参观与体验

媒体报道

机构自身的宣传材料

其他

Q8:当您对服务有疑问或不满时，您认为机构处理投诉的渠道是否畅通、有效？

非常畅通有效

比较畅通有效

一般

不太畅通有效

完全不畅通有效

未经历过

Q9:您认为养老服务机构在保护用户隐私（如个人信息、健康状况）方面做得如何？

做得非常好，非常放心

做得比较好，基本放心

做得一般，有些担忧

做得不太好，比较担忧

做得非常不好，非常担忧

不了解

Q10:在您看来，哪些措施最能有效提升养老服务的整体信任度？

建立公开透明的服务标准与价格体系

加强服务人员的专业培训与资质认证

引入第三方监督与评估机制

建立便捷有效的用户反馈与投诉处理系统

利用技术（如监控、数据记录）保障服务过程可追溯

定期举办用户开放日或体验活动

其他

Q11:与过去相比，您对养老服务行业的整体信任度有何变化？

显著提升

有所提升

基本没变化

有所下降

显著下降

说不清

Q12:您是否愿意将您信任的养老服务机构推荐给亲友？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

尚无足够信任的机构可推荐

Q13:请描述一件让您对某养老服务机构产生高度信任感的具体事件或细节。

填空1

Q14:请描述一件让您对某养老服务机构产生疑虑或不信任感的具体事件或细节。

填空1

Q15:未来，您在选择或使用养老服务时，会更多地依赖以下哪种方式来做决策？

主要依赖亲友等个人关系网络的推荐

主要依赖机构品牌、官方认证等客观信息

主要依赖自己深入的实地考察与比较

结合以上多种方式

其他

Q16:对于构建一个更值得信赖的养老服务体系，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

养老用户信任度调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老服务用户信任度评估的标准化解决方案。帮助您量化信任水平、分析影响因素、收集改进建议，适合养老服务机构、行业协会和研究者深入了解用户需求，提升服务质量与公信力。

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