养老用户信任度体验调查问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于养老服务体验与信任度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并持续提升服务质量。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要使用的养老服务类型是？

居家养老（社区服务）

养老机构

日间照料中心

尚未使用，正在了解

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前使用或了解的这项养老服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您最初是如何了解到该养老服务的？

亲友推荐

社区宣传

网络/广告

政府或机构介绍

其他

Q5:请对服务人员的专业能力（如护理技能、沟通态度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对服务提供的透明度（如费用明细、服务内容说明）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:在以下方面，您对哪些感到最放心？（可多选）

服务人员的安全与可靠性

服务价格的公平合理

服务承诺的兑现情况

个人隐私信息的保护

紧急情况下的响应与处理

Q8:在以下方面，您对哪些感到最担忧或不确定？（可多选）

服务人员的安全与可靠性

服务价格的公平合理

服务承诺的兑现情况

个人隐私信息的保护

紧急情况下的响应与处理

目前没有担忧

Q9:当您对服务有疑问或不满时，您认为反馈渠道是否畅通、有效？

非常畅通有效

比较畅通

一般

不太畅通

完全无效

Q10:您认为服务提供方（机构/平台）对您的反馈处理得如何？

非常重视并及时解决

比较重视，会处理

一般，处理较慢

不太重视，处理敷衍

从未得到过反馈或处理

Q11:您是否愿意授权服务方获取您部分健康信息，以便提供更个性化的服务？

非常愿意，只要信息使用透明

比较愿意，但需明确告知用途

一般，看具体情况

不太愿意，担心隐私泄露

完全不愿意

Q12:与服务方（机构/人员）的长期互动，是否增强了您对他们的信任？

显著增强

有所增强

没有明显变化

有所减弱

显著减弱

Q13:与市场上其他同类服务相比，您认为当前服务的可信度如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q14:您认为哪些因素最能影响您对养老服务的信任？（请选择最重要的一项）

服务人员的专业与爱心

服务价格的稳定与透明

过往用户的真实口碑

政府或权威机构的认证

服务合同的清晰与保障

Q15:为了进一步增强您对养老服务的信任，您最希望看到哪方面的改进或信息？

填空1

Q16:对于本次调查或养老服务，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

养老用户信任度体验调查问卷

介绍

本模板旨在评估养老服务用户的信任度与体验。帮助您收集服务反馈、分析信任因素、识别改进方向，适合养老机构、社区服务中心和政府部门优化服务质量和建立用户信任。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

养老用户信任度体验调查问卷

相关推荐