养老用户信任度调查问卷

感谢您参与本次员工满意度调查，您的反馈对我们了解养老用户信任度至关重要，请根据实际情况填写。

Q1:您所在的部门或岗位是？

一线护理/服务

行政管理

市场营销/客户关系

医疗/康复

后勤/支持

其他

Q2:您在养老机构的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为当前养老用户对机构的整体信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q4:您认为影响用户信任度的最关键因素是？

服务质量与专业性

沟通透明度与频率

环境与设施安全

员工态度与关怀

费用透明度与合理性

Q5:在您看来，哪些具体行为最能直接提升用户的信任感？（可多选）

及时、清晰地告知服务变更

主动、耐心地倾听用户诉求

定期进行健康与安全状况沟通

公开透明的收费明细

员工展现专业的技能与知识

快速响应并解决用户问题

Q6:当用户提出疑问或投诉时，机构通常的处理效率如何？

非常及时，迅速解决

比较及时，基本能解决

一般，需要较长时间

比较拖延，解决效果不佳

非常拖延，常常无法解决

Q7:您认为机构在信息透明（如服务内容、费用、政策）方面做得如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q8:您在日常工作中，与用户家属的沟通频率如何？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少或几乎不沟通

Q9:基于您对机构的了解，您有多大可能向亲友推荐我们机构的养老服务？（0-10分）

选项1

Q10:您认为当前机构在建立用户信任方面，存在哪些主要挑战？（可多选）

员工流动率高，服务不连贯

沟通机制不完善，信息传递不畅

服务标准执行不一致

硬件设施老化或不足

处理突发事件的能力不足

用户及家属期望值过高

Q11:机构是否定期收集用户对服务的反馈？

是的，定期且系统化

有收集，但不定期或不系统

很少收集

几乎不收集

不清楚

Q12:您认为机构管理层对“提升用户信任度”这一目标的重视程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q13:请分享一个您亲身经历的、成功建立或修复用户信任的案例（请勿提及具体人名）。

填空1

Q14:您希望机构在哪些方面为您提供更多支持，以帮助您更好地建立用户信任？（可多选）

更系统的沟通技巧培训

更清晰的服务流程与授权

更及时的后勤与资源支持

更有效的团队协作机制

更丰富的心理健康支持

更明确的正面激励政策

Q15:您对机构未来一年在提升用户信任度方面的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q16:对于提升养老用户对机构的整体信任度，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

养老用户信任度调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老机构员工视角的用户信任度评估解决方案。帮助您识别信任关键因素、收集内部改进建议、评估服务透明度，适合养老机构管理层和运营团队系统性提升服务质量与用户信赖。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

养老用户信任度调查问卷

相关推荐