养老用户信任度可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务信任度的调研，旨在了解您的看法与需求，以推动更优质的养老服务发展。您的宝贵意见至关重要，本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您的年龄阶段是？

18-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您目前或未来（5年内）是否有为长辈或自己寻找养老服务的规划？

是，正在寻找

是，未来有规划

否，暂时没有规划

不确定

Q3:总体而言，您对目前市面上养老服务机构（如养老院、社区养老中心）的信任度有多高？

分数

标签

Q4:在考虑养老服务机构时，您最关注哪些方面？（最多选择3项）

服务人员的专业与爱心

机构的资质与官方认证

收费透明度与性价比

居住环境与设施安全性

医疗护理与应急能力

用户口碑与评价

地理位置与交通便利性

饮食营养与个性化

文化娱乐与精神关怀

Q5:您认为，以下哪种信息渠道对于建立您对养老机构的信任最为关键？

亲友推荐与亲身经历分享

政府公示与官方评级

机构自身的宣传与实地考察

网络平台（如大众点评）的用户评价

媒体（电视、报纸）的正面报道

Q6:如果有一家新成立的养老机构，您愿意尝试其服务的可能性有多大？

非常愿意，愿意给新机构机会

比较愿意，但会谨慎考察

不太愿意，更倾向于老牌机构

完全不愿意

Q7:哪些因素会严重削弱您对一家养老服务机构的信任？（最多选择3项）

曾发生安全事故或虐待丑闻

收费不透明，存在隐性消费

服务人员态度冷漠、缺乏专业培训

环境脏乱差，设施老旧

与宣传严重不符

对家属反馈处理不及时、不积极

缺乏有效的医疗支持

Q8:您认为第三方（如政府、行业协会、保险公司）的监督与背书，对提升机构信任度作用大吗？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用比较小

完全没有作用

Q9:基于您当前的认知，您有多大意愿向有需要的亲友推荐一家您认为可靠的养老服务机构？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意推荐）

选项1

Q10:对于“智慧养老”（如使用智能设备监测健康、提供紧急呼叫等），您的信任度如何？

非常信任，是未来的趋势

比较信任，但担心隐私和数据安全

一般信任，更看重人工服务

不太信任，担心技术不可靠或操作复杂

完全不信任

Q11:您希望通过哪些方式增强对养老机构的了解和信任？（最多选择3项）

开放日或免费体验活动

实时视频查看机构内部情况

定期公开服务报告与老人状态

建立家属委员会参与监督

引入第三方保险或担保机制

与知名医院或高校合作

Q12:在费用支付方式上，哪种模式会让您感觉更安心、更信任？

按月支付，可随时退出

按服务项目逐项计费

长期会员制预付有折扣

与保险公司合作的养老支付产品

其他

Q13:请描述您心目中“值得完全信任”的养老服务机构，应具备的最重要的一个特质或一项服务。

填空1

Q14:如果建立一套全国统一的养老服务信用评价体系（类似酒店星级），您认为这有助于提升您的信任度吗？

非常有帮助，是重要的参考标准

比较有帮助，但需确保评价真实公正

帮助有限，关键还是看具体体验

没有帮助，可能流于形式

Q15:对于提升整个养老服务行业的用户信任度，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

养老用户信任度可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老用户信任度与可行性评估的标准化解决方案。帮助您了解用户信任度、分析服务关注点、评估机构选择标准，适合养老机构、市场调研公司和政府部门进行养老服务市场的精准分析与优化。

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