养老用户服务质量认知程度调查问卷

Q1:您目前与养老机构的关系是？

Q2:您在本机构居住/接受服务的时间是？

Q3:总体而言，您对目前所接受的养老服务质量满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)

Q4:您有多大可能性会向亲友推荐我们机构？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

Q5:您认为机构在保障长者【人身安全】（如防跌倒、紧急呼叫）方面的表现如何？

Q6:您认为机构在提供【生活照料】（如饮食、清洁、起居协助）方面的质量如何？

Q7:您认为机构【医疗护理服务】（如健康监测、服药管理、基础护理）的专业性如何？

Q8:您认为机构的【文娱康乐活动】是否丰富且符合长者兴趣？

Q9:您认为工作人员（护理员、护士等）的服务态度总体如何？

Q10:当您或家人有疑问或需求时，机构管理人员的响应速度和解决效率如何？

Q11:您主要通过哪些渠道了解机构的服务信息与动态？（可多选）

Q12:您认为机构在【膳食营养搭配】方面是否科学、符合长者健康需求？

Q13:您认为机构的居住环境（房间、公共区域）的整洁与舒适度如何？

Q14:您对机构收费的透明度与合理性认知如何？

Q15:与您的预期或其他了解过的机构相比，您认为本机构的整体服务水平处于什么位置？

Q16:您认为当前机构服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q17:对于提升养老服务质量，您还有什么具体的意见或建议？（选填）