养老用户口碑与认知度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务的用户认知度调研，旨在了解您对当前养老服务的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，满足您的需求。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄阶段是？

45岁以下

45-54岁

55-64岁

65-74岁

75岁及以上

Q2:您目前或未来主要考虑哪种养老方式？

居家养老（依靠家人/社区）

社区养老（日间照料中心等）

机构养老（养老院/老年公寓）

医养结合型机构

尚未考虑

Q3:当您或家人需要选择养老服务时，您主要通过哪些渠道获取信息？（此为多选题，请选择所有符合的选项）

亲友、邻居推荐

网络搜索（如百度、社交媒体）

社区宣传/公告

电视、报纸等传统媒体

养老服务机构实地探访

政府或行业协会发布的信息

其他

Q4:如果以0-10分来衡量，您有多大可能向亲友推荐您所了解或体验过的养老服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在您看来，一个优质的养老服务机构，其最重要的特征是什么？

专业、有爱心的护理人员

安全、舒适的居住环境

完善的医疗保健服务

丰富的文娱社交活动

合理的收费价格

地理位置便利

Q6:您在选择或评价养老服务时，最关注以下哪些方面？（最多可选3项）

服务人员的专业性与态度

机构的环境卫生与安全

医疗配套与应急处理

日常饮食的营养与口味

收费透明度与性价比

文娱活动的丰富性

交通便利程度

家属沟通与反馈机制

Q7:您认为当前养老服务市场的信息透明度如何？

非常透明，信息全面易获取

比较透明，但需要多方核实

一般，部分信息不明确

比较不透明，难以获取真实信息

非常不透明，信息混乱

Q8:请对您所了解或接触过的养老机构的“服务人员专业度”进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）。

分数

标签

Q9:请对您所了解或接触过的养老机构的“居住环境与设施”进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）。

分数

标签

Q10:您是否愿意为更高品质的养老服务支付更高的费用？

非常愿意，品质最重要

比较愿意，但需在承受范围内

视情况而定，看具体提升哪些方面

不太愿意，希望维持现有价格水平

完全不愿意

Q11:您认为哪些因素会严重损害一个养老服务机构的口碑？（最多可选3项）

护理人员虐待或冷漠对待老人

发生严重安全事故（如火灾、跌倒）

医疗救治不及时或失误

饮食卫生出现问题

收费不透明或存在乱收费

环境脏乱差

家属投诉无门或处理不当

虚假宣传

Q12:您更信任哪种性质的养老服务机构？

政府公办

民营（知名品牌）

民营（本地中小型）

非营利组织/慈善机构创办

没有特别偏好，看具体服务质量

Q13:在您的印象中，一个理想的养老生活场景应该是怎样的？（请简要描述）

填空1

Q14:您认为目前养老服务在满足老年人“精神文化需求”（如社交、学习、娱乐）方面做得如何？

做得非常好，活动丰富多样

做得比较好，但仍有提升空间

做得一般，活动形式较为单一

做得不太好，很少关注这方面

完全没关注，不清楚

Q15:您对当前养老服务的发展，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

养老用户口碑与认知度调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老服务用户口碑与认知度的标准化调研方案。帮助您了解用户偏好、评估服务指标、分析市场信息，适合养老机构、社区服务商和政府监管部门进行服务质量优化。

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