员工满意度调查：养老用户依赖程度

您好！为了深入了解员工在服务养老用户过程中的感受与挑战，并持续优化我们的工作支持体系，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您提供支持。请根据您的真实情况作答。

Q1:您目前所在的岗位类别是？

一线照护人员（如护理员、护士）

康复治疗师

活动策划/社工

行政/管理人员

后勤/支持人员（如厨师、保洁）

其他

Q2:您从事养老行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在您日常工作中，养老用户对您的个人依赖程度（如情感倾诉、指定您提供服务）如何？

非常高，多数用户有明显个人偏好

比较高，部分用户有个人依赖

一般，用户依赖主要基于岗位职责

比较低，用户通常接受轮班服务

非常低，几乎没有个人依赖

Q4:养老用户对您产生依赖主要体现在哪些方面？（可多选）

日常生活照料（如喂饭、洗漱）

情感交流与心理慰藉

医疗护理与用药提醒

外出活动陪同

解决个人或家庭事务

其他

Q5:您认为这种用户依赖对您的工作压力有何影响？

显著增加压力，感到身心俱疲

有一定增加，但尚可应对

影响不大，属于工作常态

有时会带来工作成就感

其他

Q6:当用户表现出过度的个人依赖时，您通常如何处理？

尝试引导其接受其他同事的服务

向上级或社工寻求支持与协调

尽量满足，避免用户产生情绪

感到困扰，但不知如何有效处理

其他

Q7:您所在的机构/团队，是否有明确的流程或支持来帮助员工处理用户依赖问题？

有，且非常清晰有效

有，但执行效果一般

有相关制度，但很少被提及或使用

没有明确的流程或支持

不清楚

Q8:请评价您所在机构/团队在员工关怀和心理支持方面的表现。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:您是否接受过关于“建立专业边界”或“处理用户关系”的相关培训？

是，且培训内容非常实用

是，但培训效果一般

否，但希望接受此类培训

否，且认为不需要

Q10:为了缓解因用户依赖带来的压力，您最希望获得哪些方面的支持？（可多选）

更完善的轮班与交接制度

专业的心理疏导或员工援助计划

处理复杂用户关系的技巧培训

团队内部更有效的沟通与协作

管理层更多的理解与认可

其他

Q11:总体而言，您如何评价当前的工作满意度？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:用户依赖是否曾让您产生过离职的念头？

是，这是主要考虑因素之一

是，但只是偶尔的念头

否，从未因此考虑离职

不确定

Q13:基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友推荐来我们机构工作？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:对于如何更好地平衡对养老用户的关怀与维护员工个人工作边界，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:请分享一个令您印象深刻（无论是正面还是挑战）的、与用户依赖相关的具体经历。（可选填）

填空1

员工满意度调查：养老用户依赖程度

介绍

本模板旨在提供养老机构员工满意度与用户依赖关系调研的标准化解决方案。帮助您评估工作压力来源、了解员工支持需求、优化团队管理流程，适合养老机构、人力资源部门和社工组织提升员工福祉与服务质量。

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