养老用户使用障碍调研问卷

尊敬的参与者，您好！为了更好地了解老年人在使用各类产品或服务时可能遇到的困难，以便我们进行针对性的改进，特邀请您参与本次问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的身体健康状况如何？

非常好，行动自如

良好，有轻微慢性病但生活自理

一般，需要一些辅助

较差，需要较多照料

Q3:在日常生活中，您最常使用以下哪些产品或服务？（可多选）

智能手机/平板电脑

智能电视/遥控器

家用电器（如微波炉、洗衣机）

银行ATM机/网上银行

医院自助挂号机/线上问诊

公共交通（如地铁刷卡、公交查询）

社区提供的线上服务（如活动报名）

智能家居设备（如智能音箱、智能门锁）

Q4:在使用上述产品或服务时，您遇到的总体困难程度如何？

几乎没有困难

偶尔有困难

经常有困难

非常困难，几乎无法独立使用

Q5:在使用数字产品（如手机、电脑）时，您主要遇到哪些障碍？（可多选）

字体太小看不清

界面太复杂，找不到需要的功能

操作步骤太多，记不住

触摸屏不灵敏或手指不灵活

担心误操作导致问题（如扣费、删除）

不理解网络术语或英文缩写

忘记密码或账号

担心网络诈骗，不敢使用

Q6:在使用实体设备（如家电、自助机）时，您主要遇到哪些障碍？（可多选）

按钮或标识太小、不清晰

设备位置太高或太低，操作不便

操作说明文字复杂难懂

设备反应慢或不响应

担心操作错误损坏设备

多个功能组合，不知道如何切换

设备声音提示听不清

Q7:当您遇到使用障碍时，您通常如何解决？

自己反复尝试

向子女或家人求助

向朋友或邻居求助

寻求社区工作人员帮助

放弃使用该功能

参加相关培训课程

Q8:总的来说，您对目前市场上为老年人设计的产品/服务（如老年模式手机、大字版应用）的满意度如何？（0-10分，0分为非常不满意，10分为非常满意）

选项1

Q9:您认为产品或服务在哪些方面最需要改进以方便老年人使用？（可多选）

增大字体和图标

简化操作流程和界面

提供清晰易懂的语音或视频指导

增加一键求助或人工服务入口

提高设备的物理易用性（如大按钮、好握持）

加强防诈骗和安全提示

提供线下辅助服务或培训

Q10:您是否愿意参加专门为老年人开设的产品使用培训课程？

非常愿意，很有必要

愿意，如果有时间

不太愿意，更希望产品本身简单

不愿意

Q11:请描述一次让您印象最深刻的使用困难经历，以及您希望如何改进？

填空1

Q12:您认为社区或社会在帮助老年人跨越“数字鸿沟”方面，做得如何？

做得很好，提供了很多帮助

一般，有一些服务但不够

做得不够，老年人依然面临很多困难

不太了解

Q13:对于帮助老年人更好地使用现代产品和服务，您还有什么其他建议或期望？

填空1

Q14:您获取新产品或服务信息的主要渠道是？

子女或家人告知

电视/广播

社区宣传

朋友/邻居介绍

自己看报纸或上网

很少主动获取

Q15:请对“为老年人提供产品使用指导和帮助”这项社会服务的迫切性进行评分。（1-5星，1星为不迫切，5星为非常迫切）

分数

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介绍

本模板旨在提供老年人产品与服务使用障碍的标准化调研方案。帮助您了解数字产品使用困难、评估实体设备操作障碍、分析老年人求助方式，适合养老服务机构、产品研发团队和社区组织进行针对性改进，以构建老年友好型社会。

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