养老用户使用障碍需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于养老服务使用体验的调研，旨在了解您在日常生活中可能遇到的困难与障碍。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地满足您的需求。本次调研匿名进行，所有信息仅用于统计分析。感谢您的参与与支持！

Q1:请问您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

Q3:在日常生活中，您主要通过哪些方式获取信息或进行沟通？（可多选）

智能手机（微信、电话等）

固定电话

电视/广播

报纸/书籍

家人/邻居转告

社区公告

其他

Q4:您使用智能手机的熟练程度如何？

非常熟练，能独立完成大部分操作

比较熟练，但需要偶尔请教他人

只会基本操作（如接打电话）

完全不使用智能手机

Q5:在使用手机App（如购物、挂号、打车）时，您遇到的主要障碍是什么？（可多选）

字体太小看不清

操作步骤太复杂，记不住

界面太花哨，找不到想要的功能

担心支付安全或隐私泄露

网络信号不好

没有遇到障碍

其他

Q6:您认为目前社区或周边提供的线下服务（如买菜、就医、缴费）方便吗？

非常方便，步行即可满足

比较方便，但有些服务需要乘车

不太方便，很多事需要子女帮忙

非常不方便，基本依赖他人

Q7:在出行方面，您遇到过哪些困难？（可多选）

公共交通（公交、地铁）上下车不便

打车软件不会用或叫不到车

道路台阶多，无障碍设施不完善

视力或听力下降，独自出行有风险

没有困难

其他

Q8:当您身体不适需要就医时，通常如何解决挂号问题？

子女或家人帮忙线上预约

自己尝试用手机或电话预约

直接去医院现场挂号

去社区医院

其他方式

Q9:您认为居家养老中，哪些家务或日常活动对您来说比较吃力？（可多选）

打扫卫生

买菜做饭

洗衣晾晒

修理家中物品

管理日常用药

都没有困难

其他

Q10:您是否了解或使用过社区提供的助老服务（如送餐、保洁、陪同就医）？

了解并使用过

了解但未使用过

完全不了解

Q11:如果您没有使用某些社区助老服务，主要原因是什么？（可多选）

不知道有这些服务

觉得服务价格太高

担心服务质量不好

觉得申请流程太麻烦

暂时还不需要

其他

Q12:您对目前居住环境的适老化改造（如防滑地板、扶手、呼叫铃）满意吗？

非常满意，设施齐全

比较满意，但还有改进空间

不太满意，很多地方需要改造

没有进行过适老化改造

不适用（如居住在养老机构）

Q13:在精神文化生活方面（如参加活动、学习新知识），您希望获得哪些支持？

填空1

Q14:当您遇到紧急情况（如突发疾病、摔倒）时，您认为最快速有效的求助方式是什么？

按家里的紧急呼叫设备

打电话给子女或亲戚

打电话给社区或物业

大声呼叫邻居

使用手机一键呼叫功能

其他

Q15:您最希望科技产品或服务在哪些方面帮助您解决生活障碍？（可多选）

更简单易用的健康监测设备

语音控制的智能家居

一键式的生活服务预约

防走失或紧急定位

线上娱乐社交平台

暂时不需要

其他

Q16:总体而言，您对自己处理日常生活事务的能力评价如何？

完全能自理，毫无困难

基本能自理，偶尔需要帮助

部分需要他人帮助

非常依赖他人帮助

Q17:请描述一件最近发生的、让您感到特别不便或困扰的具体事情。

填空1

Q18:对于改善养老服务、减少使用障碍，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

养老用户使用障碍需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供老年人生活障碍与养老服务需求的标准化调研解决方案。帮助您评估数字鸿沟、分析线下服务痛点、识别居家养老困难，适合养老机构、社区服务中心和政府相关部门优化服务设计、提升老年生活质量。

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