养老用户使用障碍竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们是XXX调研团队，正在进行一项关于养老用户在使用各类产品/服务时可能遇到的障碍的竞品调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品设计。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的身体健康状况如何？

非常健康，生活完全自理

基本健康，部分活动需轻微协助

一般，需要借助工具或他人帮助

较差，长期需要他人照料

Q3:您日常主要使用或接触过以下哪些类型的养老相关产品/服务？（可多选）

健康监测设备（如智能手环、血压计）

紧急呼叫设备（如SOS按钮、智能手表）

生活辅助工具（如助行器、放大镜、智能药盒）

线上服务（如健康APP、在线问诊、社区团购）

线下服务（如家政保洁、送餐、社区活动）

智能家居设备（如语音助手、自动窗帘）

其他

Q4:在初次接触这些产品或服务时，您最大的感受是什么？

操作简单，很容易上手

功能复杂，需要花时间学习

说明书/引导不清楚，不知道如何开始

担心安全问题（如隐私、设备可靠性）

感觉不实用，不符合我的需求

Q5:您在使用这些产品/服务时，主要遇到过哪些操作上的困难？（可多选）

字体太小，看不清楚

按钮/图标太小，不易点击

界面布局复杂，找不到想要的功能

语音/触控反应不灵敏

需要连接网络或蓝牙，过程繁琐

设备充电或更换电池不方便

功能太多，记不住如何使用

没有遇到明显困难

Q6:对于产品附带的说明书或教学视频，您认为它们是否易于理解？

非常清晰易懂

基本能看懂，但有些地方模糊

过于专业或复杂，难以理解

通常不看说明书，直接尝试

Q7:当您遇到使用困难时，通常会通过哪些方式寻求帮助？（可多选）

询问家人或朋友

联系产品客服

上网搜索解决方法

查看说明书或帮助文档

放弃使用该功能

参加线下培训或讲座

Q8:您对产品客服（电话、在线等）的满意度如何？

非常满意，问题能快速解决

比较满意，但有时需要等待

一般，客服有时也解决不了

不满意，沟通困难或态度不好

从未联系过客服

Q9:总体而言，您有多大可能向与您情况相似的朋友推荐您正在使用的这些养老产品/服务？

选项1

Q10:您认为当前市场上的养老产品或服务，在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化操作流程

增大字体和图标

提供更清晰的语音提示

加强产品耐用性和可靠性

降低价格

提供更人性化的售后服务

增加更多实用的本土化功能

改善产品外观设计，使其更美观

Q11:您是否担心使用智能设备（如联网的健康监测仪、APP）会泄露您的个人隐私？

非常担心

有些担心

不太担心

完全不担心

Q12:您希望产品在哪些方面提供更多的安全保障？（可多选）

明确的数据隐私政策

简单的数据删除功能

物理防滑、防摔设计

紧急情况下的备用电源或手动操作

定期安全更新提醒

Q13:您更倾向于通过哪种方式学习使用新产品？

家人/朋友手把手教学

观看简短的视频教程

参加社区组织的线下体验课

阅读图文并茂的纸质手册

自己摸索尝试

Q14:请描述一次您在使用某款养老产品或服务时，印象最深刻的不便或障碍经历。

填空1

Q15:您认为，产品设计者（通常是年轻人）对老年用户真实需求的理解程度如何？

非常理解，产品很贴心

基本理解，但有些细节考虑不周

不太理解，很多设计不实用

完全不了解，设计脱离实际

Q16:对于未来养老产品的开发，您最核心的一个建议或期望是什么？

填空1

养老用户使用障碍竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对老年用户使用障碍的竞品调研解决方案。帮助您识别操作痛点、评估产品易用性、收集改进建议，适合养老产品开发团队和调研机构进行精准的用户体验优化。

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