养老用户使用障碍调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务使用体验的调研，旨在了解您在获取或使用相关服务时可能遇到的障碍。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要居住在？

自己家中（无专业照护）

自己家中（有社区/上门服务）

养老机构（如养老院、老年公寓）

与子女同住

Q3:您主要通过哪些渠道了解或寻找养老服务信息？（可多选）

子女、亲友介绍

社区宣传栏/工作人员

电视、广播、报纸

手机/电脑上网

养老服务机构主动联系

其他

Q4:您认为在寻找合适的养老服务时，最大的困难是什么？

信息太多太杂，难以分辨

不清楚哪些服务适合自己

担心服务质量或安全

价格不透明或超出预算

地理位置不便

其他

Q5:请评估您对当前使用的（或了解的）主要养老服务的总体满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在使用养老服务（如上门护理、送餐、康复等）过程中，您遇到过哪些具体障碍？（可多选）

预约流程复杂、不便捷

服务人员不固定，沟通成本高

服务时间不灵活，难以匹配需求

对服务项目或收费标准不清楚

服务人员专业能力不足

设备或设施使用不便（如APP、智能设备）

其他

Q7:您在使用智能手机或电脑获取线上养老服务（如预约、咨询、支付）时，感觉如何？

非常方便，操作熟练

基本可以，但需要他人偶尔帮助

比较困难，主要依赖他人操作

几乎不使用线上渠道

Q8:在费用方面，您认为当前养老服务面临的主要问题是什么？（可多选）

价格过高，个人难以承担

补贴或报销流程繁琐

不同机构价格差异大，缺乏可比性

存在隐藏费用或额外收费

支付方式不够便捷

其他

Q9:当您对服务有疑问或不满时，通常如何解决？

直接向服务机构反馈

向社区或相关管理部门反映

向子女或亲友求助

觉得麻烦，默默忍受

其他

Q10:您对现有投诉或反馈渠道的畅通性和有效性评价如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为哪些因素会阻碍您尝试新的养老服务或项目？（可多选）

对新服务不了解，担心风险

习惯现有模式，不愿改变

身体条件限制

经济负担考虑

缺乏家人支持

申请手续过于复杂

其他

Q12:您更倾向于通过哪种方式学习使用新的养老服务或工具？

工作人员面对面指导

观看简单的视频教程

子女或亲友教学

图文并茂的使用手册

不太愿意学习新东西

Q13:请描述一次您在使用某项养老服务时，遇到的最令您困扰的具体经历。

填空1

Q14:您希望未来在哪些方面得到改进以降低使用障碍？（可多选）

提供更清晰、易懂的服务介绍和价格清单

简化预约、申请和支付流程

加强服务人员的专业培训和稳定性

提供更多线下咨询和指导服务

改善智能设备的适老化设计

建立更便捷有效的反馈和投诉机制

其他

Q15:总体而言，您认为当前获取和使用养老服务的便利程度如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q16:对于如何让养老服务更易用、更贴心，您还有什么其他建议或期望？

填空1

养老用户使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老服务使用障碍的标准化调研方案。帮助您识别服务痛点、评估用户满意度、分析改进方向，适合养老服务机构、社区和政府优化服务设计。

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