养老产品/服务使用障碍深度调研问卷

养老产品/服务使用障碍深度调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于老年用户在使用各类产品与服务时遇到的障碍与挑战的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解老年群体的需求，从而设计出更友好、更易用的解决方案。本次问卷预计需要15-20分钟完成，所有信息仅用于学术与产品改进研究，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的生活自理能力如何？

完全自理，无需他人帮助

基本自理，部分家务需要帮助

需要较多日常照料

完全依赖他人照料

Q3:您目前最常使用以下哪些类型的服务或产品？（可多选）

智能手机/平板电脑

智能电视/机顶盒

智能音箱（如小度、天猫精灵）

线上医疗/问诊平台

线上购物（如淘宝、京东）

移动支付（微信/支付宝）

社区养老服务（如送餐、家政）

健康监测设备（如血压计、手环）

几乎不使用任何智能或线上服务

Q4:总体而言，您对当前常用产品或服务的易用性满意度如何？（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q5:在使用智能设备（如手机、平板、智能家电）时，您遇到的最大障碍是什么？

字体太小，看不清

界面太复杂，找不到功能

触屏不灵敏或操作不准确

听不懂语音指令或不会语音输入

担心误操作导致问题（如扣费、删除）

记不住密码或操作步骤

其他

Q6:在浏览网站或手机应用时，哪些设计元素会让您感到困扰？（可多选）

颜色对比度低，看不清文字

广告弹窗太多，关不掉

菜单层级太深，找不到返回键

文字描述过于专业或使用网络用语

需要频繁登录或验证

按钮太小，点不准

页面信息太多，眼花缭乱

其他

Q7:当您在使用某项服务遇到困难时，您通常会如何解决？

自己反复尝试摸索

查阅纸质或电子说明书

向子女、孙辈求助

向朋友或邻居请教

联系客服热线

直接放弃使用

Q8:您对目前各类产品客服（电话、在线）的耐心与解决问题能力的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:对于需要线上填写信息或注册账号的服务，您的感受是？

非常麻烦，总是填错或忘记

有点复杂，但在他人帮助下可以完成

可以接受，自己能够完成

很简单，没有问题

Q10:在您看来，哪些因素会阻碍您尝试新的科技产品或服务？（可多选）

学习成本太高，怕学不会

担心隐私和安全问题（如信息泄露、诈骗）

觉得对自己没什么用处

价格太昂贵

身体原因（如视力、听力、手部灵活性下降）

缺乏合适的指导或培训

其他

Q11:您更倾向于通过哪种方式学习使用新产品？

面对面的专人指导

参加社区组织的培训课程

观看简单明了的视频教程

阅读步骤清晰的图文手册

不需要学习，产品应该开箱即用

Q12:请描述一次您在使用某个产品或服务时，因设计问题而感到特别沮丧的经历。（例如：是什么产品？遇到了什么具体问题？）

填空1

Q13:对于具备语音交互功能的产品（如智能音箱、语音助手），您的使用体验如何？

经常使用，非常方便

偶尔用，但识别不准或听不懂

尝试过，但觉得不实用

从未使用过，不感兴趣

从未使用过，但愿意尝试

Q14:您希望未来的“适老化”产品在哪些方面做出最关键的改进？（可多选）

放大字体和图标，增强对比度

简化操作流程，减少点击步骤

强化语音控制和反馈

提供一键求助或子女远程协助功能

加强防诈骗和安全提醒

降低价格，提高性价比

提供更贴心、更耐心的线下服务支持

其他

Q15:您认为社会（包括家庭、社区、企业）在帮助老年人跨越“数字鸿沟”方面，做得足够吗？

做得很好，感受到了很多帮助

一般，有些帮助但还不够

做得不好，很少得到有效帮助

不清楚

Q16:对于企业开发更适合老年人使用的产品和服务，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

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