养老用户使用障碍可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务产品/服务使用障碍的可行性调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解老年用户的需求与挑战，从而设计出更易用、更贴心的解决方案。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的生活自理能力如何？

完全自理，无需帮助

大部分自理，偶尔需要帮助

部分自理，经常需要帮助

基本无法自理，完全依赖帮助

Q3:您目前主要使用哪些类型的养老服务或产品？（可多选）

社区日间照料

居家上门服务（如助浴、保洁）

养老机构（养老院/老年公寓）

智能穿戴设备（如智能手环）

紧急呼叫设备

健康监测设备

智能手机/平板上的养老相关APP

线上购物/送餐服务

线上医疗咨询

其他

目前没有使用任何养老服务或产品

Q4:总体而言，您认为当前市场上的养老服务/产品在“易用性”方面表现如何？（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q5:您在使用智能设备（如智能手机、平板、智能家居）时，遇到的最大障碍是什么？

屏幕/字体太小看不清

操作步骤太复杂，记不住

触屏不灵敏或手指不灵活

不理解图标或文字的含义

担心操作失误造成损失

没有遇到明显障碍

不使用智能设备

Q6:在使用线上服务（如APP预约、线上支付、视频通话）时，您曾遇到过哪些困难？（可多选）

找不到需要的功能入口

界面信息杂乱，眼花缭乱

网络连接不稳定

担心个人信息泄露或资金安全

不会使用在线支付

子女或他人代劳，自己未操作

没有使用过线上服务

Q7:对于需要阅读文字说明或合同的服务，您觉得困难主要在于？

字体太小，印刷不清

专业术语太多，看不懂

文字内容太长，没有耐心看

视力原因导致阅读困难

没有明显困难

Q8:在获取养老服务信息时，您主要通过哪些渠道？（可多选）

子女、亲友介绍

社区宣传栏/工作人员

电视、广播、报纸

微信公众号/小程序

养老服务机构的宣传单

搜索引擎（如百度）

完全不了解获取渠道

Q9:您认为获取准确、可信的养老服务信息的难度如何？

非常困难，信息杂乱难辨真伪

比较困难，需要花费很多精力

一般，通过固定渠道可以获取

比较容易

非常容易

Q10:当您在使用服务过程中遇到问题时，通常如何寻求帮助？

求助子女或家人

联系服务提供方的客服

询问社区工作人员或邻居

自己反复尝试解决

放弃使用该服务

Q11:您对所获得帮助的及时性和有效性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:哪些因素会阻碍您尝试新的养老服务或产品？（可多选）

价格太贵

担心使用复杂，学不会

担心安全问题（如跌倒、诈骗）

觉得现有生活足够，不需要

对新产品/服务不了解，不信任

身边没有人推荐或一起使用

身体条件限制（如行动不便）

没有明显的阻碍因素

Q13:如果有一项服务能提供“一键呼叫，上门解决各类生活问题”，您愿意尝试吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:您不愿意尝试上述“一键呼叫”服务的主要原因是什么？（如果上题选择“愿意”，可跳过此题）

填空1

Q15:您是否愿意参加由社区或服务机构组织的、针对老年用户的免费产品使用培训？

非常愿意参加

愿意，但希望培训简单易懂

看时间是否方便

不太愿意，觉得用处不大

完全不愿意

Q16:您希望未来的养老服务在哪些方面做出改进以降低使用障碍？（可多选）

简化操作流程，设计更直观

提供大字版、语音播报等无障碍功能

加强线下人工指导和陪伴服务

降低服务费用或提供补贴

提高服务人员的专业性和耐心

建立更便捷、可靠的求助渠道

加强产品/服务的宣传和体验活动

其他

Q17:请描述一次您在使用某项养老服务或产品时，感到最不方便或最挫败的经历。

填空1

Q18:您对未来通过科技改善养老生活的前景持何种态度？

非常乐观，科技能让养老生活更便利

谨慎乐观，需要科技更贴合老人需求

一般，没有特别感觉

不太乐观，担心跟不上科技发展

非常悲观，科技可能让老人更孤立

Q19:对于设计更符合老年人使用的服务或产品，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

养老用户使用障碍可行性调研问卷

介绍

本模板旨在调研老年用户使用养老服务与产品时遇到的实际障碍。帮助您识别操作难点、评估信息获取难度、分析求助渠道，适合养老服务机构与社区管理者设计更易用的适老化方案。

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