养老用户使用障碍培训需求调研问卷

尊敬的参与者，您好！为了更好地为养老用户提供支持，我们正在进行一项关于他们在使用各类服务或产品时遇到的障碍的调研。您的宝贵意见将帮助我们设计更有针对性的培训课程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您目前主要为哪一类养老用户提供服务或支持？

社区居家老人

养老机构住养老人

认知障碍（如失智）老人

失能/半失能老人

活力（低龄、健康）老人

其他

Q2:在您的观察中，养老用户在使用智能手机时，最主要的障碍是什么？

视力下降，看不清屏幕

手指不灵活，触控不准确

不理解App的功能逻辑

害怕误操作导致损失（如误扣费）

记忆力差，记不住操作步骤

其他

Q3:养老用户在使用智能家电（如智能电视、空调、语音助手）时，常遇到哪些困难？

遥控器按键太多、太小

语音指令识别不准

不理解设备联网和配网概念

忘记如何切换模式或频道

担心安全问题（如隐私泄露）

没有明显困难

Q4:对于在线预约服务（如挂号、打车、缴费），您认为养老用户最大的使用门槛是？

没有智能手机或不会安装App

不熟悉在线支付流程

无法准确填写个人信息

担心网络诈骗，缺乏信任

操作步骤繁琐，容易中途放弃

Q5:请评估养老用户在学习使用新科技产品时，普遍存在的焦虑程度。（1分表示非常轻松，5分表示非常焦虑）

分数

标签

Q6:您认为，哪些方面的培训对帮助养老用户克服使用障碍最为迫切？

智能手机基础操作（如接打电话、微信）

常用生活服务App使用（如支付、购物、出行）

防诈骗与网络安全知识

智能家居设备使用与维护

健康监测设备使用（如血压计、手环）

社交娱乐软件使用（如短视频、棋牌）

Q7:在教授养老用户时，您认为最有效的教学方式是什么？

一对一、手把手教学

小班制、慢速重复教学

观看详细的步骤视频

提供图文并茂的操作手册

子女或家人辅助教学

Q8:请描述一个您遇到的、养老用户因使用障碍而未能成功完成某项具体任务的典型案例。

填空1

Q9:您认为现有的培训材料（如有）在哪些方面最需要改进？

字体大小和颜色对比度

语言表述的通俗程度

步骤分解的细致程度

提供实际操作的练习机会

缺少针对常见错误的解答

Q10:除了技能操作，养老用户在心理或情感层面有哪些支持需求？

需要更多的鼓励和肯定

害怕被嘲笑“落伍”

希望有同龄人一起学习

需要解决“学了就忘”的挫败感

担心给子女添麻烦

Q11:您认为一次培训的时长多久比较合适？

30分钟以内

30-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

视学习内容而定

Q12:如果开设系列培训课程，您向您服务的养老用户推荐的可能性有多大？（0-10分，0分完全不会，10分一定会）

选项1

Q13:您希望培训在哪些场所开展？

社区活动中心

养老机构内

公共图书馆

线上直播课程

用户家中

Q14:您认为培训讲师最好具备什么背景？

有耐心的年轻志愿者

经验丰富的老年教育工作者

产品公司的专业客服或培训师

同龄的、已掌握技能的“银发讲师”

社工或护理人员

Q15:对于本次调研未涵盖的、关于养老用户使用障碍或培训需求，您还有哪些补充意见或建议？

填空1

养老用户使用障碍培训需求调研问卷

介绍

本模板旨在调研养老用户使用智能产品时的具体障碍及培训需求。帮助您识别使用痛点、评估心理支持、设计针对性课程，适合养老机构、社区服务者制定有效培训方案，助力老年人跨越数字鸿沟。

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