养老用户核心需求与满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，更好地满足您的养老需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前选择的养老模式是？

居家养老（由我们提供上门服务）

社区养老（日间照料中心等）

机构养老（入住养老院/公寓）

其他

Q2:您选择当前养老模式的最主要原因是什么？

生活便利，熟悉环境

专业照护有保障

减轻子女负担

社交活动丰富

性价比高

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您目前居住/活动环境的舒适度与安全性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对为您提供服务的护理人员/工作人员的专业技能进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对护理人员/工作人员的服务态度与沟通情况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对餐饮服务的质量与营养搭配进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对机构/社区组织的文化娱乐、健康活动丰富度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:在日常生活照料方面，您认为哪些服务最为重要？（请选择最在意的3项）

个人卫生协助（洗澡、洗漱）

衣物清洗与整理

房间清洁

餐饮配送与协助进食

用药提醒与协助

出行陪伴与协助

其他

Q10:在医疗健康支持方面，您最关注哪些服务？（请选择最在意的3项）

定期健康监测（血压、血糖等）

紧急呼叫与响应

陪同就医

康复训练指导

慢性病管理

心理健康关怀

其他

Q11:在精神文化生活方面，您更希望我们提供哪些活动或支持？（请选择最感兴趣的3项）

读书看报、书法绘画

棋牌娱乐、兴趣小组

节庆联欢、生日会

健康讲座、养生课堂

户外散步、短途出游

与家人/志愿者的互动活动

其他

Q12:您认为目前服务收费的合理性如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q13:您与家人对我们服务的沟通渠道（如电话、微信群、面谈）是否畅通、便捷？

非常畅通便捷

比较畅通

一般

不太畅通

非常不畅通

Q14:当您有意见或建议时，通常能得到及时有效的反馈吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q15:您认为我们的服务在哪些方面做得最好？请具体说明。

填空1

Q16:为了提升您的养老生活品质，您最希望我们改进或增加哪一项服务？

填空1

Q17:未来，您是否考虑尝试或升级我们提供的其他养老模式或服务套餐？

非常愿意考虑

可能会考虑

不确定

不太考虑

完全不考虑

Q18:对于我们的整体服务，您还有什么其他的意见或建议吗？

填空1

养老用户核心需求与满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老服务机构用户满意度与需求调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、识别核心需求、优化服务项目，适合养老机构、社区服务中心和政府部门精准提升养老服务品质。

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