养老用户服务质量评价问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务质量的调研，旨在了解您对当前服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质、更贴心的服务。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您正在接受或使用哪一类养老服务？

社区居家养老服务

养老机构/养老院服务

日间照料中心服务

线上智慧养老服务

其他

Q2:您使用该项养老服务的时间有多长？

3个月以内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:整体而言，您有多大可能向您的亲友推荐我们（或您正在使用的）这项养老服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请您对服务人员的态度与专业性进行评分。

分数

标签

Q5:请您对服务响应的及时性（如需求反馈、问题处理速度等）进行评分。

分数

标签

Q6:请您对服务环境（如设施清洁度、安全性、舒适度等）进行评分。

分数

标签

Q7:请您对服务内容与项目的丰富度及贴合您需求的程度进行评分。

分数

标签

Q8:请您对服务的性价比（收费与所获服务的匹配度）进行评分。

分数

标签

Q9:在以下服务项目中，您对哪些方面感到最满意？（可多选）

生活照料（助餐、助浴等）

医疗护理与健康管理

精神慰藉与文娱活动

紧急呼叫与安全保障

餐饮服务

居住环境

工作人员沟通

其他

Q10:您认为当前服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务人员数量与技能

服务响应速度

设施设备更新与维护

服务项目个性化

收费标准与透明度

餐饮质量与多样性

活动组织的丰富性

其他

Q11:当您有疑问或需求时，通常通过哪种渠道联系服务方？

直接电话联系

通过工作人员或管家

使用智能设备/APP

告知家人代为联系

其他

Q12:您对服务方处理您投诉或建议的效率和结果是否满意？

非常满意，处理迅速且有效

比较满意，基本能得到解决

一般，处理过程较长或结果一般

不太满意，处理效率低或未解决

从未提出过投诉或建议

Q13:与您使用服务前相比，您认为您的整体生活质量（包括身心健康、社交等）有何变化？

有明显提升

有轻微提升

基本没有变化

有轻微下降

有明显下降

Q14:您未来继续使用或考虑升级当前养老服务的意愿如何？

非常愿意，计划长期使用或升级

比较愿意，会继续使用

不确定，视情况而定

不太愿意，可能会考虑更换

完全不愿意，计划停止使用

Q15:请分享一件在服务过程中，让您感到最温暖或印象最深刻的事。（选填）

填空1

Q16:对于提升养老服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q17:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q18:本次问卷的填写人是？

服务使用者本人

服务使用者的家属/监护人

养老用户服务质量评价问卷

介绍

本模板旨在提供养老服务质量与用户满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、评估专业水平、分析改进方向，适合养老机构、社区服务商和政府监管部门优化服务体验与运营管理。

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