养老服务质量评价与培训需求调研问卷

尊敬的参与者，您好！为了更好地了解您对当前养老服务的评价，并识别我们未来培训与服务的改进方向，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将直接帮助我们提升服务质量。感谢您的支持与参与！

Q1:您与本次调研所涉及的养老服务的关系是？

服务使用者（长者本人）

长者家属/监护人

养老服务提供者（员工）

其他相关方

Q2:您接触/使用该养老服务的时间有多长？

3个月以内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:请对养老服务的整体环境（如卫生、安全、舒适度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员的专业能力（如护理技能、应急处理）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员的态度与沟通（如耐心、尊重、倾听）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对日常活动安排的丰富性与适宜性（如文娱活动、健康讲座）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对餐饮服务的质量与多样性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q8:请对医疗保健支持与健康管理的及时性、有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q9:您有多大可能向亲友推荐此项养老服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前服务人员在哪些方面最需要加强培训？（可多选）

专业护理技能（如失能照护、康复训练）

心理疏导与沟通技巧

应急急救知识与操作

老年常见疾病知识

活动组织与策划能力

信息化设备使用

服务礼仪与人文关怀

Q11:您认为在服务流程与管理上，哪些环节最需要改进？（可多选）

入住评估与个性化服务计划制定

日常服务响应速度

家属沟通与信息反馈机制

投诉与建议处理流程

安全巡查与风险防控

环境卫生与设施维护

Q12:请描述一次您最满意或最不满意的服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q13:您希望未来增加或优化哪些类型的服务或活动？（可多选）

更丰富的文化娱乐活动（如书法、音乐）

定期健康体检与慢病管理

智能科技产品体验与辅助（如智能手环、远程医疗）

家庭关系支持与家属培训

外出社交与社区融合活动

心灵关怀与精神慰藉服务

Q14:您认为，提升养老服务质量最关键的因素是什么？

专业且富有爱心的员工队伍

完善的管理制度与执行

充足的资金与设施投入

家属与社会的理解与支持

先进的服务理念与技术

Q15:对于养老服务人员的培训，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您对本次调研或养老服务的其他任何意见、建议或期望。

填空1

养老服务质量评价与培训需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老服务质量评估与员工培训需求分析的标准化解决方案。帮助您收集服务满意度、识别培训短板、优化管理流程，适合养老机构、监管部门及服务提供商系统性地提升照护水平与运营效能。

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