养老服务质量用户评价调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务质量与体验的调研，旨在了解当前养老服务的现状与用户需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，推动行业健康发展。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:请问您是为谁评价养老服务质量？

为自己（本人入住）

为配偶

为父母/岳父母/公婆

为其他亲属

其他

Q2:您/家人当前接受的养老服务形式是？

社区居家养老（上门服务）

日间照料中心

机构长期入住

尚未接受，正在考察

其他

Q3:您/家人入住/使用该养老服务已有多长时间？

不满3个月

3个月至1年

1年至3年

3年以上

不适用

Q4:请您对养老机构的整体环境（如整洁度、安全性、舒适性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对护理人员的专业能力（如护理技能、应急处理）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请您对护理人员的服务态度（如耐心、尊重、沟通）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐当前您评价的这家养老服务机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前服务在哪些方面做得比较出色？（可多选）

居住环境与设施

餐饮营养搭配

日常起居照料

医疗健康管理

文化娱乐活动

心理关怀与陪伴

家属沟通与反馈

收费透明度与合理性

Q9:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

居住环境与设施

餐饮营养搭配

日常起居照料

医疗健康管理

文化娱乐活动

心理关怀与陪伴

家属沟通与反馈

收费透明度与合理性

暂无，非常满意

Q10:您认为当前养老服务的收费与所提供的价值相比如何？

物超所值

基本匹配，物有所值

略高，但可以接受

过高，性价比低

难以评价

Q11:您对机构/服务方处理投诉或建议的效率和态度满意吗？

非常满意，处理迅速且有效

比较满意

一般，有待改进

不满意，处理不及时或效果差

未提出过投诉或建议

Q12:与您接触过的其他同类服务相比，您如何评价当前服务？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略差于其他

明显差于其他

未接触过其他服务

Q13:您认为智慧养老技术（如智能监测设备、健康管理APP）在提升服务质量方面重要吗？

非常重要，是未来趋势

比较重要，能提供便利

一般，可有可无

不重要，更依赖人工服务

不了解相关技术

Q14:您/家人未来更倾向于选择或增加哪些类型的养老服务？（可多选）

高端定制化机构养老

社区嵌入式小型养老机构

专业居家上门照护

医养结合型养老社区

旅居养老

暂时没有明确计划

Q15:您认为当前养老服务市场最亟待解决的问题是什么？

专业护理人员短缺

服务标准不统一

收费过高且不透明

医养结合资源不足

精神文化服务匮乏

监管体系不完善

Q16:对于提升我国养老服务的整体质量，您还有哪些具体的意见或期望？（选填）

填空1

养老服务质量用户评价调研

介绍

本模板旨在收集养老服务质量的专业用户反馈。帮助您评估服务环境、护理能力、服务态度与性价比，适合养老机构、行业研究者和监管部门进行服务优化与市场分析。

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